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    千??头憫?yīng)時(shí)間在哪里看?如何提高客服效率

    2022-07-01|11:12|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:389

    如今說到作為一個(gè)專業(yè)的客服,在收到顧客發(fā)來的信息之后,要及時(shí)確認(rèn)并盡快回復(fù),如果響應(yīng)時(shí)間太久,那么會(huì)導(dǎo)致顧客不耐煩,從而去別的店鋪去了。那千牛客服響應(yīng)時(shí)間在哪里看?如何提高客服效率?下面來看看吧。



    千??头憫?yīng)時(shí)間在哪里看?

    1、進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

    2、在此頁(yè)面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

    值得注意的是:系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù),包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

    淘寶平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

    如何提高客服效率

    1.一鍵復(fù)制功能

    IT時(shí)代,我們工作中有很多的復(fù)制粘貼操作,特別是電商,售前售后信息查詢特別多,經(jīng)常需要用到買家昵稱、訂單號(hào)、支付寶賬號(hào),所以一鍵復(fù)制就快捷多了,也減少了出錯(cuò)。

    2.一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能

    有了這些一鍵復(fù)制功能其實(shí)還不夠的,比如我們?cè)诹奶爝^程中跟買家核對(duì)信息時(shí),我們是希望能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)信息到聊天窗口跟買家直接核對(duì)的,所以我們可以用到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。

    3.快捷鍵

    除了一鍵復(fù)制,一鍵轉(zhuǎn)發(fā),還有大家喜歡的快捷鍵。設(shè)置我們順手的快捷鍵,提升速度有奇效,例如核對(duì)地址,在聊天過程中,用組合鍵Ctrl+E,則當(dāng)前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動(dòng)寫入聊天窗口,快捷鍵既有效也很實(shí)用。

    4.自動(dòng)備注

    除了以上提升效率的功能外,不知道大家是否會(huì)問,若有自動(dòng)功能豈不是更快了嗎,所以這里要跟大家分享一個(gè)自動(dòng)備注功能。點(diǎn)擊旗幟,打開備注信息欄,客服花名、備注時(shí)間、以及旺旺賬號(hào),這些信息自動(dòng)備注到備注信息欄中,省去輸入節(jié)省時(shí)間。另外共有短語和私有短信可自定義,并且點(diǎn)擊該短語自動(dòng)寫入備注信息欄,方便快捷。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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