淘寶在開店的時候，免不了是需要客服，那么如果我們在招聘一個客服的時候，就需要告訴這個客服要如何去做，其實(shí)要做好一個客服還是比較難，那么作為一個合格的客服要如何去做呢?請看分析!

現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把所有精力全部放在了流量上。其實(shí)流量僅僅是做電商的第一步，能讓流量實(shí)現(xiàn)最大價值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價。在這方面，客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個流量顯得至關(guān)重要。

小編經(jīng)常聽到很多人把客服理解成是“打字賣貨的”，小編只能說那太片面啦。其實(shí)客服可以理解成網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營服務(wù)活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。

這里出現(xiàn)了一個詞“需求”當(dāng)我們滿足了消費(fèi)者需求時才有可能讓需求轉(zhuǎn)化成購買行為。只有產(chǎn)生購買行為，才可以看到滾滾而來的毛爺爺，很多時候消費(fèi)者的需求是隱性的，也就是這個產(chǎn)品對他來說不一定非要當(dāng)下立刻購買，這就比較容易產(chǎn)生跳失率。想要避免更多跳失，客服是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。具體哪些點(diǎn)是我們需要注意的呢?

一、首先是回復(fù)時間：

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費(fèi)者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進(jìn)店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題，就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機(jī)去等待的，一旦消費(fèi)者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小啦

二、產(chǎn)品熟悉：

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費(fèi)者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析：

買家情況分析主要包括：買家信譽(yù)分析、發(fā)出好評率分析。信譽(yù)可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費(fèi)者。如圖1所示，這個消費(fèi)者信譽(yù)2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費(fèi)者時，需要更多的耐心去服務(wù)。比如該消費(fèi)者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費(fèi)者如何支付(建議圖片+文字形式)

淘寶在家做客服怎么找？淘寶客服要求有哪些？

淘寶現(xiàn)在的發(fā)展的比較迅速，對于客服的需求量也是比較大的，而有些想通過副業(yè)找兼職的小伙伴，在看到客服居家也可以做，就想找居家客服的兼職，我們現(xiàn)在來介紹下淘寶在家客服怎么找?

有的公司會招聘在家工作的淘寶客服，主要是為了保證在晚上有人值班，不會錯過訪問咨詢的客戶。不過，有的這樣的招聘其實(shí)是虛假的，大家要注意分辨，去正規(guī)的人才網(wǎng)上找工作更加可靠些。

淘寶客服的要求：

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復(fù)。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時候需要細(xì)心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

以上就是對淘寶在家做客服怎么找的介紹，現(xiàn)在網(wǎng)上很多那種招聘在家客服的，大家要注意分辨，以免上當(dāng)受騙，而且想要做好一名淘寶客服的話，也需要滿足以上幾點(diǎn)要求的。

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