淘寶店鋪DSR評分由綠變紅怎么操作？實用方法介紹

現(xiàn)如今說到大家都知道店鋪DSR評分不僅是決定自然搜索權(quán)重的因素之一，還是報名活動的一道門檻。這是因為網(wǎng)購有個特點，“虛擬性”。因為買家看不到所以只能通過店鋪的詳情頁，店鋪的評分，店鋪的評價去選擇店鋪選擇商品。如果DSR評分高，那么、淘寶店鋪DSR評分由綠變紅怎么操作？實用方法介紹？下面來看看吧。

淘寶店鋪DSR評分由綠變紅怎么操作？ 接下來給大家談?wù)勗趺慈ゾS護提升評分。其實這些技巧都是建立在一個基礎(chǔ)之上的：消費者只有在得到價值超過期望價值的時候，才會給你全五分帶字好評。所以實際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費者實際得到的東西超過期望值。

一、利用小贈品使顧客驚喜

你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評價中看到這些：

非常感謝客服MM贈送的小禮物，很喜歡;

送了好多小贈品，太開心了;

好多小贈品了，非常感謝;

……

很多時候，甚至這種小贈品所帶來的驚喜，將會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注。

關(guān)于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感;

精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢?

包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也要包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

二、盡可能的去用送達速度比較快，服務(wù)態(tài)度比較好的快遞

有時候經(jīng)常能看到因為物流服務(wù)不好，就給中差評的，可是這跟你什么關(guān)系都沒有，結(jié)果卻由你背鍋。所以，在你的利潤能夠維持的情況下，不要為了省幾塊錢就去用那些服務(wù)不好的快遞。另外，如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么就關(guān)注一下，投訴地點最多的是哪個地區(qū)，這個地區(qū)的訂單用速度比較快的，服務(wù)比較好的快遞公司。

三、在物流服務(wù)上注意一些小細節(jié)讓用戶感覺到貼心

比如在快遞員收件、離開發(fā)貨城市、進入收貨城市這三個節(jié)點上，給用戶發(fā)短信提醒，你可以根據(jù)你的人群特征，選擇合適的語言風(fēng)格。

另外，快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯的方法，比如：快遞小哥，辛苦啦!這個收件人十分重要，希望能夠優(yōu)先派送哦，能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。

四、客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用

客服的作用主要體現(xiàn)在這樣幾個方面：

響應(yīng)速度上。全天會有幾個特殊的時間段，一定要安排客服值班，在這幾個特殊的時間段成交的客服，提成獎勵可以稍微多點。

專業(yè)知識上。一問三不知，這是顧客無法忍受的，所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，絕對是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然，盡量少用太過專業(yè)的詞匯，因為消費者不一定聽得懂。

禮貌用語上?？蛻艟褪巧系郏詰B(tài)度一定要好。

五、不隱藏缺點，不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是會在一定程度上引導(dǎo)消費者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意。

還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點的時候，如果你故意隱藏了缺點，當(dāng)消費者收到貨的時候，就很容不滿意，給中差評。在這里給大家一個小技巧：轉(zhuǎn)移消費者注意力。

綜上所述：本文文章全面介紹了【淘寶店鋪DSR評分由綠變紅怎么操作？實用方法介紹】什么意思呢?就是在你的描述中，對寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費者的注意力轉(zhuǎn)移。今天就介紹到這里，如果想了解詳細的淘寶運營方法請到上面導(dǎo)航欄目查看呦。

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