淘寶賣家想處理好商品評(píng)價(jià)實(shí)在不是一件容易的事情，不過好在淘寶平臺(tái)對(duì)八卦盾升級(jí)了，推出了異常評(píng)價(jià)防控工具，這對(duì)賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評(píng)價(jià)的話，也可以投訴，接下來我告訴大家投訴的路徑及方法。

1、登錄賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

怎么處理中差評(píng)?

1、心態(tài)：面對(duì)差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

淘寶賣家投訴異常評(píng)價(jià)需要注意了，每一條評(píng)價(jià)只能投訴一次，如果賣家收到淘寶差評(píng)的異常評(píng)價(jià)，一定要盡早處理，不然差評(píng)對(duì)店鋪是有不良影響的，希望大家重視。

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淘寶異常評(píng)價(jià)是什么意思？哪些類型是異常評(píng)價(jià)？

對(duì)于淘寶商家來說，商品評(píng)價(jià)非常重要，評(píng)價(jià)的類型大致分為三種，分別是好評(píng)中評(píng)以及差評(píng)，有的時(shí)候會(huì)存在異常的評(píng)價(jià)。那么淘寶異常評(píng)價(jià)是什么意思?下面為大家進(jìn)行解答哦。

淘寶異常評(píng)價(jià)是什么意思?

不合理的評(píng)價(jià)都可以被認(rèn)定為異常評(píng)價(jià)。

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評(píng)價(jià)，淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對(duì)他給店鋪中的評(píng)價(jià)做出分析。

如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評(píng)價(jià)為惡意的評(píng)價(jià)的話，會(huì)直接將這個(gè)評(píng)價(jià)判定為異常評(píng)價(jià)，并且刪除。這個(gè)時(shí)候，作為賣家是可以不用去管這個(gè)評(píng)價(jià)的。

如果異常評(píng)價(jià)的通知不是一個(gè)差評(píng)，而是好評(píng)的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評(píng)價(jià)。

如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對(duì)于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

哪些類型是異常評(píng)價(jià)?

1、利用評(píng)價(jià)要挾-買家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。其買家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來要挾敲詐商家;

2、利用評(píng)價(jià)要挾-利用中差評(píng)要挾或敲詐獲取額外錢財(cái)或利益;;

3、對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)：買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià);

4、評(píng)論泄露隱私：評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià);

5、辱罵侮辱的評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià);

6、廣告評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià) 渠道推廣營銷;

7、無意義評(píng)論：評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

如果淘寶商家們遇到了異常的評(píng)價(jià)是可以保留證據(jù)為自己維護(hù)權(quán)益的，一般來說以上這幾種類型異常評(píng)價(jià)，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，如果識(shí)別到了會(huì)自動(dòng)刪除掉哦。

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