淘寶客服怎么設置上下班時間？淘寶客服做什么工作內(nèi)容

如今說到對于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服每天都需要處理很多方面的問題，比如說需要及時的回復消費者們的問題，淘寶客服怎么設置上下班時間？淘寶客服做什么工作內(nèi)容？下面來看看吧。

淘寶客服怎么設置上下班時間?

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

淘寶客服做什么工作內(nèi)容

1、做為一個淘寶網(wǎng)店的客服，肯定是想要服務好店鋪的買家，讓大量的買家來店鋪購買產(chǎn)品，所以淘寶客服需要充足的掌握產(chǎn)品基本信息，才可以處理顧客的大量難題，還要對企業(yè)產(chǎn)品有一定的認知能力，熟悉淘寶平臺的操作過程。

2、淘寶客服要通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，了解并分析客戶的需求，負責進行有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，及時跟蹤貨品發(fā)貨動向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售后的問題需要淘寶客服處理，根據(jù)店鋪實際情況和買家遇到的問題來解決，如果遇到自己解決不了的問題也可以詢問店鋪老板或者淘寶主管一起來處理好問題，千萬不要不回復買家的問題，很容易引起買家的不滿。

4、淘寶客服要在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店的知名度。買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

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