淘寶售后率多少合適？如何做好淘寶售后工作

如今說到對(duì)于淘寶商家們來說，需要做的事情有很多，比如說做好淘寶店鋪的售前和售后工作，售后率越高，店鋪的評(píng)分就會(huì)越低，店鋪排名就會(huì)越靠后。那么淘寶售后率多少合適？如何做好淘寶售后工作?下面來看看吧。

淘寶售后率多少合適?

商家打開千牛工作臺(tái)，進(jìn)入賣家中心，打開糾紛數(shù)據(jù)模塊進(jìn)行查看店鋪糾紛數(shù)據(jù)，包括近30天糾紛退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品質(zhì)退款率、近30天投訴率等，也可以觀察到“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”信譽(yù)評(píng)分。

如何做好淘寶售后工作

一、處理快遞問題?？爝f過程中難免會(huì)遭遇破損的問題，買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損，心情難免會(huì)有點(diǎn)波動(dòng)，很多買家一生氣就要找店主理論，這時(shí)候如果處理不當(dāng)就會(huì)和買家鬧下矛盾。所以說，我們遇到這種問題，應(yīng)該直接補(bǔ)償或者補(bǔ)發(fā)，然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。

二、貨物跟蹤?？爝f跟蹤看似平淡的事情，但是很多買家買的比較著急，都會(huì)問商家物流情況，如果賣家不能找到一個(gè)回復(fù)的理由，容易惹得買家生氣，所以店主們一定要善于使用查詢工具。

三、回訪。當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家，詢問買家是否滿意，如果不滿意，問問買家哪里不滿意，然后及時(shí)的調(diào)解，可以防止差評(píng)。

四、退貨檢查。面對(duì)買家的退貨，我們要再三檢查，很多時(shí)候賣家是因?yàn)槌叽鐔栴}才退貨的，但是不免可能還存在其他問題，所以多次檢查確保退貨的商品不會(huì)出現(xiàn)再次被客戶退回。

五、研究用戶習(xí)慣。用戶在購買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后，提高客服的專業(yè)度，對(duì)商品也要進(jìn)行優(yōu)化，售后率低一定是買家對(duì)貨物不滿意，所以我們需要對(duì)商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。

六、贈(zèng)送。商家可以給予返利形式，發(fā)送紅包，贈(zèng)送再來一次購買的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務(wù)周到，與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評(píng)的，只要你的商品質(zhì)量沒有問題，服務(wù)到位了，大多數(shù)人都是愿意給予好評(píng)的。

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