淘寶賣家欺騙消費(fèi)者怎么解決?附解決方法
2022-03-13|21:06|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:864
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如果淘寶賣家欺騙了消費(fèi)者,那么消費(fèi)者一般也會(huì)努力維護(hù)自己的合法權(quán)益,但是到底應(yīng)該要通過(guò)什么樣的方法才算是合理的解決方法呢。我這就來(lái)給各位賣家詳細(xì)介紹。
1、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過(guò)直接對(duì)話,擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式,無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。
2、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,請(qǐng)求消保委調(diào)解,即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和,以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn): 一是消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理,一般按管轄范圍受理;
二是當(dāng)消保委未能解決時(shí),消費(fèi)者可請(qǐng)消保委作損害鑒定,提供證據(jù); 三是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益; 四是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。
3、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后,可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí),一般用書面形式,并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解,可撤回申訴,請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
4、提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān),當(dāng)事人部分勝訴,由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。
5、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
在淘寶上有很多淘寶好評(píng)的店鋪,這些店鋪中有些好評(píng)是真實(shí)買家給的,有些則可能是商家自己去刷的,所以有的刷的店鋪的賣家就可能欺騙消費(fèi)者,那么如果不幸遇到了這種賣家該怎么去投訴呢?
若賣家存在延遲發(fā)貨、違背承諾等行為,建議您申請(qǐng)訂單退款,在訂單交易關(guān)閉的15天內(nèi)(買家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天),通過(guò)登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】,找到該筆
訂單點(diǎn)擊【投訴賣家】,根據(jù)跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面選擇投訴原因,發(fā)起投訴。
操作流程:
1. 登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”,然后在跳出頁(yè)面選擇投訴原因
2. 按照您實(shí)際的需求來(lái)選擇投訴的原因,填寫您的手機(jī)號(hào)碼和投訴說(shuō)明,提交投訴申請(qǐng)。
投訴原因:
1. 未按成交價(jià)格交易:賣家拒絕給予買家在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣;
2. 未按約定時(shí)間發(fā)貨:買家付款后,賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(買賣雙方無(wú)約定的,買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨);自行約定發(fā)貨時(shí)間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;
3. 拒絕使用信用卡付款:包括但不限于以下情形:
(1)賣家與買家之間有已付款訂單,賣家加入信用卡付款服務(wù),但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi),變相拒絕提供該服務(wù)的;
(2)賣家與買家之間有已付款訂單,賣家加入信用卡付款服務(wù),但表示不支持該服務(wù)的。
4. 違反支付寶交易流程:在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
淘寶還是很照顧買家方的,如果你遇到了賣家欺騙你的行為,那么只要搜集相關(guān)的證據(jù),那么一般投訴都會(huì)成功,而淘寶則會(huì)相應(yīng)的處罰賣家,然后賠償買家的,嚴(yán)重的情況甚至可能直接封店。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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