對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能更好的服務(wù)好每一位客戶(hù)，但是也有一些賣(mài)家可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情形，遇到這種情況，有些消費(fèi)者也會(huì)選擇投訴，這種情況會(huì)有賠付嗎?

第一：手機(jī)進(jìn)入淘寶點(diǎn)擊【我的淘寶】按鈕選項(xiàng)【客服小蜜】按鈕。

第二：輸入【賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨】關(guān)鍵詞點(diǎn)擊【發(fā)送】按鈕。

第三：屏幕下方彈出【訂單鏈接】選擇想要咨詢(xún)的商品發(fā)給官方即可。

第四：返回個(gè)人界面點(diǎn)擊【全部訂單】選擇【發(fā)錯(cuò)貨的訂單】。

第五：進(jìn)入訂單詳情點(diǎn)擊右下角的【申請(qǐng)售后】選擇退貨即可。

第六：下拉訂單找到【聯(lián)系賣(mài)家】按鈕進(jìn)入【和賣(mài)家協(xié)商退貨】。

賠償規(guī)則是什么?

一、平臺(tái)新規(guī)24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨是指： 從買(mǎi)家付款-到商家上傳單號(hào)，所謂的24小時(shí)發(fā)貨僅僅只是平臺(tái)希望商家做到發(fā)貨及時(shí)(目前暫未有明確處罰)

二、要求48小時(shí)攬件(快遞已攬收) 買(mǎi)家付款后48小時(shí)內(nèi)要求快遞有攬件記錄，這里需要注意的是：從之前的延時(shí)發(fā)貨需買(mǎi)家主動(dòng)投訴且成立后賠付30%變更為：“延遲發(fā)貨”自動(dòng)執(zhí)行5%(5~50)元賠付，9月17日開(kāi)始分批執(zhí)行(各類(lèi)目執(zhí)行時(shí)間詳見(jiàn)下文)。 變更后：相比拼多多平臺(tái)同樣自動(dòng)賠付5%。

三、要求72小時(shí)內(nèi)物流更新(物流要有走件記錄) 注意：這個(gè)72小時(shí)是指：48小時(shí)內(nèi)攬件+24小時(shí)內(nèi)走件(其實(shí)對(duì)商家還是有利的，多了24小時(shí)發(fā)貨) 所謂的自動(dòng)賠付是買(mǎi)家拍下后48小時(shí)內(nèi)未攬件的才會(huì)實(shí)行自動(dòng)賠付，所以部分商家朋友無(wú)需太擔(dān)心!【如果覺(jué)得還是很復(fù)雜，那么你只需要記住一句口號(hào)：48小時(shí)內(nèi)攬收，72小時(shí)內(nèi)走件即可】

淘寶網(wǎng)上賣(mài)家漏發(fā)如何補(bǔ)發(fā)？補(bǔ)發(fā)流程是什么？

在淘寶上購(gòu)物會(huì)遇到一些各種各樣的問(wèn)題，漏發(fā)這是在大促的時(shí)候比較常見(jiàn)的一件事，這時(shí)候賣(mài)家就會(huì)選擇立刻補(bǔ)發(fā)，我們現(xiàn)在來(lái)看看淘寶網(wǎng)上賣(mài)家漏發(fā)如何補(bǔ)發(fā)?

在了解淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程之前，我們要先搞清楚，究竟淘寶補(bǔ)發(fā)是什么意思：

淘寶補(bǔ)寄意思就是，貨到了你簽收了，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損或者少了東西零件什么的，可以跟賣(mài)家申請(qǐng)補(bǔ)寄，補(bǔ)寄的郵費(fèi)由你們之前商量的那一方承擔(dān)，一般都是買(mǎi)家承當(dāng)，如果賣(mài)家答應(yīng)要發(fā)的東西忘了發(fā)，郵費(fèi)就由賣(mài)家承當(dāng)，第二次到的貨如果還是出現(xiàn)破損或者什么原因，你就可以申請(qǐng)退款，但是注意了，你要把貨寄回去給賣(mài)家才行的。

那么對(duì)于消費(fèi)者而言，滿足哪些條件，咱們才能申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)呢?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個(gè)寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時(shí)內(nèi)(以物流快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn))，及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系，申請(qǐng)退款要求補(bǔ)寄，并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明商品破損);如逾期未申請(qǐng)補(bǔ)寄，視為放棄此項(xiàng)服務(wù)。

2. 商品破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品具體承諾內(nèi)容承擔(dān)。

3. 贈(zèng)品不在破損補(bǔ)寄保障范圍內(nèi)。

淘寶補(bǔ)發(fā)貨流程具體如下所示：

1) 在寶貝詳情頁(yè)確認(rèn)賣(mài)家承諾破損補(bǔ)寄。

2) 在已買(mǎi)到寶貝，點(diǎn)擊“退款/退貨”，選擇“補(bǔ)寄”。

3) 選擇具體的原因并提交后等待賣(mài)家5天內(nèi)處理。

4) 賣(mài)家同意您補(bǔ)寄后，等待您10天內(nèi)確認(rèn)完成。

如果遇到賣(mài)家漏發(fā)的情況，買(mǎi)家可以去跟客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)的，而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，補(bǔ)發(fā)貨流程就比較簡(jiǎn)單，直接在寄完商品之后，再將單號(hào)發(fā)給賣(mài)家就可以了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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