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    天貓發(fā)錯貨投訴有賠付嗎?賠償規(guī)則是什么?

    2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:631

    對天貓賣家來說,自然也希望能更好的服務好每一位客戶,但是也有一些賣家可能會出現發(fā)錯貨的情形,遇到這種情況,有些消費者也會選擇投訴,這種情況會有賠付嗎?



    第一:手機進入淘寶點擊【我的淘寶】按鈕選項【客服小蜜】按鈕。

    第二:輸入【賣家發(fā)錯貨】關鍵詞點擊【發(fā)送】按鈕。

    第三:屏幕下方彈出【訂單鏈接】選擇想要咨詢的商品發(fā)給官方即可。

    第四:返回個人界面點擊【全部訂單】選擇【發(fā)錯貨的訂單】。

    第五:進入訂單詳情點擊右下角的【申請售后】選擇退貨即可。

    第六:下拉訂單找到【聯系賣家】按鈕進入【和賣家協(xié)商退貨】。

    賠償規(guī)則是什么?

    一、平臺新規(guī)24小時內發(fā)貨是指: 從買家付款-到商家上傳單號,所謂的24小時發(fā)貨僅僅只是平臺希望商家做到發(fā)貨及時(目前暫未有明確處罰)

    二、要求48小時攬件(快遞已攬收) 買家付款后48小時內要求快遞有攬件記錄,這里需要注意的是:從之前的延時發(fā)貨需買家主動投訴且成立后賠付30%變更為:“延遲發(fā)貨”自動執(zhí)行5%(5~50)元賠付,9月17日開始分批執(zhí)行(各類目執(zhí)行時間詳見下文)。 變更后:相比拼多多平臺同樣自動賠付5%。

    三、要求72小時內物流更新(物流要有走件記錄) 注意:這個72小時是指:48小時內攬件+24小時內走件(其實對商家還是有利的,多了24小時發(fā)貨) 所謂的自動賠付是買家拍下后48小時內未攬件的才會實行自動賠付,所以部分商家朋友無需太擔心!【如果覺得還是很復雜,那么你只需要記住一句口號:48小時內攬收,72小時內走件即可】



    淘寶網上賣家漏發(fā)如何補發(fā)?補發(fā)流程是什么?

    在淘寶上購物會遇到一些各種各樣的問題,漏發(fā)這是在大促的時候比較常見的一件事,這時候賣家就會選擇立刻補發(fā),我們現在來看看淘寶網上賣家漏發(fā)如何補發(fā)?

    在了解淘寶補發(fā)貨流程之前,我們要先搞清楚,究竟淘寶補發(fā)是什么意思:

    淘寶補寄意思就是,貨到了你簽收了,發(fā)現貨物出現破損或者少了東西零件什么的,可以跟賣家申請補寄,補寄的郵費由你們之前商量的那一方承擔,一般都是買家承當,如果賣家答應要發(fā)的東西忘了發(fā),郵費就由賣家承當,第二次到的貨如果還是出現破損或者什么原因,你就可以申請退款,但是注意了,你要把貨寄回去給賣家才行的。

    那么對于消費者而言,滿足哪些條件,咱們才能申請補發(fā)呢?

    1. 您收到商品后如發(fā)現有破損情況(一個寶貝中破損件小于等于3件),須在簽收商品后48小時內(以物流快遞簽收時間為準),及時與賣家聯系,申請退款要求補寄,并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片,照片須包括包裝情況,且能證明商品破損);如逾期未申請補寄,視為放棄此項服務。

    2. 商品破損補寄運費根據商品具體承諾內容承擔。

    3. 贈品不在破損補寄保障范圍內。

    淘寶補發(fā)貨流程具體如下所示:

    1) 在寶貝詳情頁確認賣家承諾破損補寄。

    2) 在已買到寶貝,點擊“退款/退貨”,選擇“補寄”。

    3) 選擇具體的原因并提交后等待賣家5天內處理。

    4) 賣家同意您補寄后,等待您10天內確認完成。

    如果遇到賣家漏發(fā)的情況,買家可以去跟客服溝通,進行補發(fā)的,而對于賣家來說,補發(fā)貨流程就比較簡單,直接在寄完商品之后,再將單號發(fā)給賣家就可以了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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