一些淘寶客服人員其實并沒有什么經(jīng)驗，但是又想要嘗試做淘寶客服，但是很多人都想要知道淘寶客服沒有經(jīng)驗到底能不能干呢?做淘寶客服到底還需要注意些什么呢?

如果沒有經(jīng)驗可以先找那些職位需求比較低的工作，只要你會基本的溝通，會打字入行還是很簡單的。而且一般公司在新手入職之前都會有系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果是想入這行的朋友們，千萬不要擔(dān)心自己有沒有經(jīng)驗，經(jīng)驗都是自己從平時的工作中積累出來的，只要你熱愛這份工作，才會往更高的點發(fā)展。

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞，可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個存在。

要注意什么?

一、熟悉店鋪產(chǎn)品

客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、熱情接待客戶

淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

三、做好備注和評價

修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

四、禮貌熱情，耐心負責(zé)

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

五、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候拋出需求，引導(dǎo)顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購物的時候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時候這些技巧大家知道嗎?下面就來詳細說說我們要如何做好這個客服，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答:“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費我出。”

對心中有疑問的，主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。

售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購買。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。

5)下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9) 整理客戶信息進行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

作為客服，我們還應(yīng)該遵守淘寶店鋪給我們定下的標(biāo)準(zhǔn)。在這個標(biāo)準(zhǔn)上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與消費者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞。回答消費者的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

同時我們的客戶一般也同時兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗感，為店鋪帶來良好的印象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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