其實淘寶客服這個工作也是比較大眾化的工作，也很適合女生去做，但是很多人在剛開始選擇一份工作的時候，多少也會想要了解這個工作到底好嗎?想要做好這份工作，需要有什么要求呢?

大學(xué)生去當(dāng)淘寶客服，這在大家看來好像就跟大學(xué)生進工廠當(dāng)普工是一樣的。因為客服這個工作真的是很低級的，以前只需要會打字就可以來干的，初中生高中生都能做。

而且淘寶客服這個工作的收入也并不是太高的，以前一個月只有兩三千塊錢，現(xiàn)在干得好點也就四五千塊錢而已。為何大學(xué)生會選擇去當(dāng)淘寶客服呢，那真的不就是委屈自己，大材小用了嘛。

其實大學(xué)生也是挺無奈的，一位朋友也當(dāng)過淘寶客服，他就說其實他應(yīng)聘的是電商運營的，只不過現(xiàn)在的老板招運營要么有經(jīng)驗，如果沒有經(jīng)驗的話可以培養(yǎng)，不過必須要先從電商客服干起的。為了在電商這一行業(yè)做下去，所以他就選擇了從淘寶客服干起來了。

別看客服好像只需要打打字就可以勝任了，其實學(xué)習(xí)的方面也是挺多的，必須要懂得怎么去打動客戶去購買，還要熟悉產(chǎn)品的特性，這其實對于未來做運營是有很大的幫助的。所以一些老板都更愿意直接從客服里面提拔運營，就是因為對于店鋪的產(chǎn)品很熟悉，知道怎么抓住產(chǎn)品的賣點。

不過剛開始做淘寶客服的確收入是挺低的，就算是大學(xué)生的話，一般也就是給3000多塊的底薪加提成，剛開始做可以拿到4000來塊錢吧，等轉(zhuǎn)正后熟悉后可以拿到手5000塊錢。

雖然淘寶客服說起來的確不太好聽，但是工資跟普通白領(lǐng)比起來也是差不多的，還可以直接成為電商運營，這個方向未來的發(fā)展也是挺好的，所以很多大學(xué)生都愿意前期做客服，等有能力后再成為電商運營，這就是他們當(dāng)客服的目的了。

有什么要求?

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;

2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下(買進與賣出，發(fā)貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的;

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發(fā)了張圖片 給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶客服怎么設(shè)置分流？分流不均怎么辦？

在淘寶上每次到了重大活動的時候，一些小的淘寶客服工作就異常的艱巨，所以不少商家因為沒有來得及回復(fù)客戶導(dǎo)致訂單流失，甚至還遭到一些人的投訴，這個時候可以考慮客服分流，下面看看怎么設(shè)置分流吧。

設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時長及權(quán)重

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設(shè)置

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

通過設(shè)置淘寶客服的分流可以有效的緩解客服的壓力，而且一些較大的淘寶店還會設(shè)置自動回復(fù)，設(shè)置自動問答智能客服，一些簡單的客戶需求都能得到滿足，實在不行的就可以找到人工客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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