一些消費者購買了商品后，可能也有想要退貨的需求，但是如果在退貨的過程中，貨物丟失了，這種情況，買家應(yīng)該要怎么辦理呢?有什么規(guī)則可以處理這種情況呢?

淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。這種情況不涉及到賣家(賣家沒有收到)，只是買家和快遞公司之間的問題。

所以買家需要和快遞公司進行交涉，讓快遞公司按快件的價值賠償損失。

你可以聯(lián)系快遞公司客服，說明快遞丟失的情況，向?qū)Ψ剿髻r。

若快遞公司沒有積極解決索賠失敗，可以到國家郵政局投訴網(wǎng)站填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進行投訴，一般在一個星期內(nèi)便會有快遞公司的人出面解決此事。

而快遞一般在沒有保價的情況下，若丟件的快遞公司只賠償快遞費用的3倍金額，若有保價，則按保價金額如實賠償。

有何規(guī)則?

參考《中華人民共和國郵政法》

第五章 損失賠償

第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

第四十六條 郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責(zé)任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。

淘寶退貨貨物損壞了怎么辦？注意事項有哪些？

對喜歡網(wǎng)購的消費者來說，可能也會出現(xiàn)退貨的情況，而且在退貨過程中還容易造成貨物損壞，如果不小心真的損壞了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?有哪些注意事項呢?

收到的買家退貨有破損，建議和買家先進行溝通協(xié)商退貨問題;如無法協(xié)商一致，可以拒絕確認收貨并申請小二介入處理交易問題，同時可以讓物流公司提供收到商品有問題的物流紅章證明。

承運方紅章證明的內(nèi)容包括：單號、收貨人姓名、投遞時間、快遞員姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運方公章。

建議賣家在簽收快遞優(yōu)先驗貨，以免出現(xiàn)不必要的損失。

如果買家濫用退款/售后的規(guī)則，不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起退款并退款信息錯誤，貨物異常等情況，可以登錄規(guī)蜜投訴異常退款，選擇合適的類型進行投訴。

注意事項有哪些?

1、在辦理退貨業(yè)務(wù)郵遞貨物前，消費者應(yīng)對貨物做詳細拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據(jù)。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應(yīng)對貨物做保價，一旦發(fā)生貨物受損或丟失的情況，可確保財產(chǎn)不受損失。

3、網(wǎng)購商品到貨后，如想換貨且沒有確認支付價款前，盡可能聯(lián)系賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平臺內(nèi)，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨并稱貨物有損傷的，應(yīng)讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發(fā)生損傷的證據(jù)，避免不良賣家自行損傷商品推卸責(zé)任。

5、消費者在辦理退換貨前，應(yīng)對相關(guān)事宜與賣家協(xié)商清楚，并保存聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。

其實當淘寶賣家在退貨的時候出現(xiàn)了貨物損壞的情形，首先也不必太過于擔心，首先需要判斷貨物損壞到底是誰的責(zé)任，是自己發(fā)貨前就壞掉了，還是物流運輸過程中壞掉的。再按時上面的方法去處理。

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