做淘寶怎么快速有銷量？提升詢單轉(zhuǎn)化的幾個(gè)小技巧

本文大綱：做淘寶怎么快速有銷量？提升詢單轉(zhuǎn)化的幾個(gè)小技巧！ 如今說(shuō)起做淘寶，在如今流量越來(lái)越金貴的大環(huán)境下，每一個(gè)流量對(duì)商家都是來(lái)之不易，尤其對(duì)一些中小商家而言，如何引入更多流量成為了每個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)者每天絞盡腦汁的工作。但流量固然重要，但是如果引入的流量沒(méi)有承接著做好轉(zhuǎn)化，也是一種巨大損失。所以很多商家，都對(duì)客服的詢單轉(zhuǎn)化有了越來(lái)越高的重視，客服詢單轉(zhuǎn)化也成為了客服考核的核心工作。今天，這里給大家講幾個(gè)做淘寶怎么快速有銷量的小技巧，能幫助客服快速提升詢單轉(zhuǎn)化能力。

首先，我們先來(lái)看看影響客服詢單轉(zhuǎn)化都有哪些因素。

一、響應(yīng)時(shí)間

現(xiàn)在是手淘時(shí)代，大部分的客戶都是通過(guò)手機(jī)端下單，客戶下單速度越來(lái)越快，耐心越來(lái)越少。一般客戶問(wèn)完問(wèn)題之后，在手淘聯(lián)系客服的溝通頁(yè)面停留時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，我們客服的回復(fù)時(shí)間尤其重要，如果回復(fù)時(shí)間慢了，顧客就會(huì)流失掉。所以客服的回復(fù)時(shí)間必須要快。

在生意參謀或者一些第三方輔助軟件上，可以查詢到客服的評(píng)價(jià)響應(yīng)時(shí)間，一般類目的客服平均響應(yīng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制30秒以內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間越快越好。如果你們客服響應(yīng)時(shí)間超過(guò)，要檢查一下是否咨詢流量超負(fù)荷，客服忙不過(guò)來(lái)。還是客服自身能力不足，打字速度不夠快，產(chǎn)品不夠熟悉，回復(fù)慢。針對(duì)一些慢響應(yīng)的客戶我們抽查一下聊天記錄，找一下具體原因。平時(shí)也要注意優(yōu)化短語(yǔ)，搜集顧客問(wèn)題，看下哪些問(wèn)題是高頻出現(xiàn)，整理對(duì)應(yīng)短語(yǔ)。如果咨詢量大，也可以考慮使用智能機(jī)器人，如：店小蜜協(xié)助回復(fù)，也可以有效減少客服工作量，提高回復(fù)效率。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度也是影響詢單轉(zhuǎn)化重要因素，你是否檢查過(guò)你們客服的聊天記錄，機(jī)械式回復(fù)，一問(wèn)一答的情況是不是比比皆是。試問(wèn)這種回復(fù)如何能帶動(dòng)顧客消費(fèi)。

檢查客服的聊天是否一問(wèn)一答，有個(gè)快捷的方法就是查看客服的答問(wèn)比，這項(xiàng)數(shù)據(jù)是反映出客服和顧客之間的溝通比例。如果是1.0就是顧客問(wèn)一句，客服回一句，如果低于1.0就是客服說(shuō)的比顧客還少。一般來(lái)說(shuō)客服答問(wèn)比最低控制在1.3以上，最高不建議超過(guò)2.0.有時(shí)候客服回復(fù)過(guò)多也不好，會(huì)讓顧客覺(jué)得太啰嗦。至于回復(fù)的質(zhì)量如何，這個(gè)就需要客服管理者在聊天記錄中仔細(xì)抽查檢驗(yàn)，有發(fā)現(xiàn)話術(shù)言語(yǔ)不當(dāng)?shù)?，及時(shí)糾正。

三、產(chǎn)品專業(yè)度的提升，部分類目客服專業(yè)度會(huì)直接影響到詢單轉(zhuǎn)化，一些保健類或者母嬰類，如果客服有足夠的專業(yè)度，在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)能根據(jù)自身產(chǎn)品專業(yè)度，就能很大程度上解決消費(fèi)者困惑和一些認(rèn)知差異，從而說(shuō)服下單。而產(chǎn)品提升能力則需要管理者日常對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品熟悉，最好可以撰寫產(chǎn)品手冊(cè)，對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)做工成分和賣點(diǎn)羅列出來(lái)，讓客服快速掌握產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)。

四 、銷售技巧和溝通技巧需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)，但這里給大家傳授幾點(diǎn)，就能快速提高客服能力。就是掌握三步法。探尋客戶需求，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品推薦，解決顧客疑慮。

很多客服在接待顧客的時(shí)候，往往還沒(méi)搞清楚顧客的需求就進(jìn)行盲目推薦。

例如：客戶讓推薦一款精華，我們就噼里啪啦給顧客拉幾個(gè)鏈接過(guò)去，讓顧客看看，然后就沒(méi)有下文。我們甚至還沒(méi)搞清楚顧客究竟需要什么樣的，是保濕的，潤(rùn)膚的，還是美白的。而客戶的膚質(zhì)我們也沒(méi)搞清楚，是油性干性還是混合性?？蛻粲袥](méi)有過(guò)敏的情況，就進(jìn)行推薦，這種肯定成功率會(huì)很低。所以在推薦產(chǎn)品之前，我們必須弄清楚顧客的需求。要什么功效的，是什么膚質(zhì)，了解顧客需求再進(jìn)行推薦才能起到事半功倍的效果。

推薦的時(shí)候我們也要注意，知道顧客需求之后，我們要針對(duì)性進(jìn)行推薦，不能推薦一些不相關(guān)的產(chǎn)品。需要符合顧客需求，而且推薦的時(shí)候要注意我們說(shuō)辭，為什么推薦這款，這款有什么作用，能給顧客帶來(lái)什么好處，我們最好事先編輯好對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品話術(shù)，這樣才能讓顧客知道，為什么要采用我們推薦的這款，都有哪些作用和賣點(diǎn)。

推薦之后，顧客也會(huì)隨之而來(lái)會(huì)有很多疑慮，例如你說(shuō)的到底是真的還是假的，怎么保證質(zhì)量，效果怎么樣。這時(shí)候我們可以提供一些權(quán)威憑證。是經(jīng)過(guò)檢測(cè)合格的產(chǎn)品，可以放心使用，同時(shí)也可以配合買家秀，讓顧客看看以前買過(guò)的顧客評(píng)價(jià)，打消顧客的疑慮。

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