怎么提高淘寶好評(píng)率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評(píng)

本文大綱：怎么提高淘寶好評(píng)率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評(píng) 大家好，今天大文老師分享做淘寶網(wǎng)店的人都知道好評(píng)對(duì)于店鋪有多重要，一個(gè)好評(píng)對(duì)于店鋪的幫助可是非常大的。好評(píng)率能夠提高新客戶對(duì)商品的認(rèn)可，從而達(dá)到促進(jìn)成交的目的。但是現(xiàn)在很多人買東西之后可能都不會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，有評(píng)價(jià)也不一定都是好評(píng)。所以這個(gè)時(shí)候我們就要引導(dǎo)客戶去進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么怎么提高淘寶好評(píng)率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評(píng)呢？下面一起來(lái)了解下。

買東西的時(shí)候有一部分客戶是會(huì)主動(dòng)給與好評(píng)的，給好評(píng)的基礎(chǔ)上是覺得我們店鋪的商品或者服務(wù)方面比較滿意，給與了好評(píng)。大家換位一下思考，平常我們自己在購(gòu)買東西的時(shí)候你會(huì)因?yàn)槭裁慈ミM(jìn)行評(píng)價(jià)呢？那又是什么情況下，你想給商家一個(gè)差評(píng)呢？把兩個(gè)問(wèn)題先問(wèn)一下自己之后，我們接著來(lái)講。俗話說(shuō)的好：“好的習(xí)慣要從小抓起”，從我們把商品發(fā)給客戶的那一刻開始就要準(zhǔn)備客戶評(píng)價(jià)的問(wèn)題了。直到商品被收到貨之后，然后完成了評(píng)價(jià)才能算完全的走完了整段交易過(guò)程。

產(chǎn)品在進(jìn)行銷售的時(shí)候就要做到，服務(wù)態(tài)度良好。不管客戶買不買商品，態(tài)度都要好。清晰的回答好客戶的問(wèn)題，有些客服在回答的時(shí)候可能由于自己本身對(duì)于產(chǎn)品也不太清楚。導(dǎo)致于客戶在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候就很含糊，這種含糊會(huì)讓客戶直接感覺的到。這種情況一定要杜絕，我做這一行這么多年說(shuō)實(shí)話看到過(guò)很多賣家就是因?yàn)榭头膯?wèn)題吃了虧。所以大家在這個(gè)地方一定要把售前客戶抓好，讓買家感覺到服務(wù)態(tài)度良好。

進(jìn)入到售中服務(wù)的時(shí)候，不要覺得客戶已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品就開始態(tài)度敷衍了。有時(shí)候有些客戶在售中的時(shí)候也會(huì)問(wèn)道一些問(wèn)題，比如物流這些。還有對(duì)于產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，千萬(wàn)不要人家問(wèn)你的時(shí)候就開始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服進(jìn)行維護(hù)，要是真的這樣做等到售后客服來(lái)進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候已經(jīng)晚了。人家根本就不會(huì)給你好評(píng)了，沒給差評(píng)都算好了。前后的差距實(shí)在是太大了，這一類客戶買了一次你家的商品后面基本上在難來(lái)買第二次了。

進(jìn)入到售后的環(huán)節(jié)了，售后的客服是促進(jìn)好評(píng)的主力軍。一旦賣家有什么問(wèn)題，作為售后的客服都要及時(shí)的去進(jìn)行回復(fù)。以免客戶覺得，我已經(jīng)購(gòu)買了你的商品你就不負(fù)責(zé)了。要仔細(xì)的問(wèn)客戶，你收到咱們店里的商品覺得怎么樣。如果客戶說(shuō)不好的話，你就要問(wèn)客戶哪些方面。以免下一次有其他客戶也來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，將客戶的反饋制作成一張表。這樣能夠很清楚的知道客戶的反應(yīng)的問(wèn)題，下次做改進(jìn)。這樣的態(tài)度會(huì)讓客戶覺得，可能產(chǎn)品不是特別的滿意但是服務(wù)很好。也會(huì)容易給好評(píng)，感同身受。

所有的好評(píng)都是有一定的技巧的，需要我們把這些環(huán)節(jié)都做好了之后?？梢栽谳o助做一些營(yíng)銷，比如好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)送禮、好評(píng)送券這些活動(dòng)來(lái)促進(jìn)好評(píng)。這些都是一些營(yíng)銷的手段，有時(shí)候我們要借助這些營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)達(dá)到目的。如果這些你都能夠去做好，相信店鋪的好評(píng)率一定會(huì)上升。

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