為什么不要做售前？售前和售后哪個(gè)好做?

相信大家都知道，每一個(gè)淘寶店鋪都是需要有淘寶客服人員的，淘寶客服分為售前客服和售后客服的兩者的工作內(nèi)容是有很大的區(qū)別的，有一些朋友想要了解一下為什么不要做售前客服呢?

一般售前客服的薪水要比售后服務(wù)低，但是不容易低許多。售后服務(wù)還有一個(gè)解雇的抽成，包含解決中惡意差評(píng)的抽成。

售前服務(wù)很考驗(yàn)人的主動(dòng)性，售前客服需要具有良好的語(yǔ)言溝通能力和產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備，你需要主動(dòng)介紹產(chǎn)品給顧客，要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好，能夠根據(jù)顧客提供的一些細(xì)微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對(duì)方，針對(duì)顧客的需求，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點(diǎn)。

售前客服的消費(fèi)者通常全是來(lái)資詢難題的，售后服務(wù)的消費(fèi)者全是有不便來(lái)找麻煩的。因此 假如你性子并不是特別好，或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服，有益于長(zhǎng)命。

售前和售后哪個(gè)好做?

一般來(lái)說(shuō)，售前客服他們應(yīng)該具備的主能力是詳細(xì)了解商品的相關(guān)資訊，比如說(shuō)價(jià)格，比如說(shuō)專業(yè)性優(yōu)勢(shì)等方面，得對(duì)這些有足夠詳細(xì)的認(rèn)知和理解，必須要確保能有效解答對(duì)方所提出來(lái)的那部分疑惑。

售后客服在從業(yè)過(guò)程中最應(yīng)該具備的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)是，你必須要能在跟對(duì)方溝通的過(guò)程當(dāng)中，讓對(duì)方心中的不滿情緒有一個(gè)宣泄的渠道，同時(shí)還能進(jìn)一步讓對(duì)方一如既往的相信品牌本身，只有達(dá)到這樣的程度才算是一個(gè)比較優(yōu)秀的售后客服人員。

其實(shí)，售前客服和售后客服只不過(guò)分工不同，同樣都是客服，我們要面對(duì)的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問(wèn)題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。

都不好做，不過(guò)正常還是售前好一點(diǎn) 因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問(wèn)題已經(jīng)不開心的買家了 ~現(xiàn)在的買家都太奇葩 ~不過(guò)不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

這個(gè)要看是何種寶貝，如果是簡(jiǎn)單的物品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易辦理,如果是寶貝比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案可以看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦，有一顆強(qiáng)大的心臟，可以去做售后。

一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。

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