做好淘寶定向人群觸達(dá)

    2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:153

    一、分析客群,了解不同客群的特征

    淘寶定向人群

    人群庫(kù)里包括系統(tǒng)推薦人群、自定義人群。系統(tǒng)推薦人群包括了對(duì)我們的店鋪有分享行為的人群,這類人群在我們的平臺(tái)上互動(dòng)率比較高,能夠幫助我們的店鋪進(jìn)行有效傳播。店鋪粉絲人群是指關(guān)注并認(rèn)可我們店鋪的人群,可以接收微淘的消息、店鋪的動(dòng)態(tài),屬于互動(dòng)性強(qiáng)、潛力高的人群。大促高潛人群是指購(gòu)買力強(qiáng),對(duì)店鋪有興趣和認(rèn)知,但是本次大促未下單,需要利益點(diǎn)快速覆蓋和撬動(dòng)的人群,這個(gè)人群代表之前通過(guò)某次活動(dòng)觸達(dá)到的,但這次沒(méi)有觸達(dá)到的,這是我們需要回顧和反思之前我們做過(guò)什么活動(dòng),針對(duì)的是什么人群,我們是在什么情況下做的?總之我們需要進(jìn)行活動(dòng)的復(fù)盤。大促偏好人群是指對(duì)平臺(tái)有明顯購(gòu)物偏好的客戶,在各種大促活動(dòng)中有購(gòu)買力,對(duì)大促活動(dòng)非常敏感和愿意買單,大促的轉(zhuǎn)化率極高的人群。店鋪高價(jià)值人群是指對(duì)店鋪成交貢獻(xiàn)大且對(duì)店鋪品牌及商品有認(rèn)知和忠誠(chéng)度的人群,我們需要為他們?cè)O(shè)計(jì)一些互動(dòng)性、黏著性比較強(qiáng)的活動(dòng)。廣告敏感人群是指比較近90天內(nèi)發(fā)生過(guò)鉆展廣告且有店鋪收藏加購(gòu)、購(gòu)買行為的高轉(zhuǎn)化率人群,這部分人群需要我們?cè)俅尉珳?zhǔn)觸達(dá)、定向引導(dǎo)的人群。店鋪會(huì)員人群是店鋪的核心價(jià)值,是客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),我們需要讓這部分人群在我們的店鋪中獲得優(yōu)越感。收藏人群、學(xué)生人群、折扣偏好人群是系統(tǒng)的推薦人群。

    如果要自定義人群,那么應(yīng)該怎么做呢?首先要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析,分析自己店鋪的人群畫像,包括性別分析、地理位置分析、訪客行為分析和年齡分析等。以下是男鞋店的數(shù)據(jù)分析:消費(fèi)者主要是男性,少部分女性會(huì)購(gòu)買。消費(fèi)者的地理位置主要在廣州、浙江、江蘇一帶,這些地方的人群消費(fèi)能力通常比較強(qiáng)。收藏加購(gòu)占比比較高,因此主要需要通過(guò)多條鏈路觸達(dá)客戶形成支付行為。

    分析是通過(guò)什么方式觸達(dá)到這些人群的?下圖可知,很明顯這類人群不是通過(guò)聚劃算觸達(dá)到的,因此如果我們的產(chǎn)品突然出現(xiàn)在聚劃算,或者在聚劃算上沒(méi)有控制好折扣,很容易會(huì)流失掉一群客戶。從折扣敏感度來(lái)看,偏向于喜歡折扣的人群占比相對(duì)較高,而(橙色)低敏感區(qū)的客戶是認(rèn)可了產(chǎn)品質(zhì)量的,因此如果店鋪轉(zhuǎn)化率完完全全依附于打折上的話,可能會(huì)損害到店鋪的整體定位。因此在看待折扣敏感的時(shí)候,要特別注意這個(gè)點(diǎn)。如果(紫色)高敏感區(qū)的消費(fèi)人群占比極高,達(dá)到了90%,那么我們需要慢慢減少我們的折扣力度。一級(jí)類目偏好很明顯可以看出我們的消費(fèi)群體主要是男性。

    二、新建客群

    常用人群標(biāo)簽:加購(gòu)、無(wú)購(gòu)買、比較近付款時(shí)間、付款金額等等,了解每個(gè)標(biāo)簽的含義,選擇合適的人群標(biāo)簽新建客群:

    三、辨別客群

    盡量把人群設(shè)置在30天以內(nèi),比如設(shè)置店鋪有加購(gòu)近30天有商品加購(gòu),且店鋪有訪問(wèn)近30天內(nèi)有商品瀏覽等

    四、制作頁(yè)面

    通過(guò)智能店鋪,根據(jù)千人千面,制作定向海報(bào),這需要用到訂智能版旺鋪。

    其中比較重要的是智能化首頁(yè):根據(jù)不同的人群標(biāo)簽做定點(diǎn)的呈現(xiàn)。

    選擇人群(包括自定義人群)——選擇推薦商品——活動(dòng)海報(bào)

    比較終呈現(xiàn)個(gè)性化首頁(yè):

    第一張圖是針對(duì)進(jìn)店用戶,把所有的產(chǎn)品分類都呈現(xiàn)出來(lái)了,而且分類都在圖片下方,幫助用戶快速篩選她要到的東西。第二張圖是針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶,以當(dāng)前的銷售熱點(diǎn)作為產(chǎn)品推薦。

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    淘寶定向人群

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