雙十二活動力度大嗎

“雙十一”期間，一些商家會打出“史上比較低價”、“比較低價”等廣告語，但是個別商品是將原價提高了許多之后再進(jìn)行打折的，折扣之后的價格與原來的價格相差不多，甚至有些還更高。隨著中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告，先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”等問題浮出水面，面對已經(jīng)過去的“雙12”，電商是否重新做好了準(zhǔn)備？漸趨規(guī)范之下，店家如何贏得消費者的信賴？

今年，中消協(xié)進(jìn)行網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查，跟蹤調(diào)查了16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、京東、聚美優(yōu)品、蘇寧購物、淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉、唯品會、亞馬遜等。共選取了668款商品，其中既有預(yù)售商品，也有非預(yù)售商品。

從本次價格記錄統(tǒng)計結(jié)果來看，129款預(yù)售商品價格行為總體表現(xiàn)較好，僅有4款預(yù)售價格或者高出預(yù)售結(jié)束后價格，或者涉嫌價格違規(guī)；宣稱參加“雙11”促銷活動的非預(yù)售商品中，在整個體驗周期內(nèi)，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，與2016年同期相比有所增加。

不僅如此，一些平臺和商家復(fù)雜的價格表示方式和促銷規(guī)則，降低了消費者的網(wǎng)購消費體驗。調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)，一些促銷活動虛有其表，消費者難得實惠，其主要問題有：有的預(yù)售商品在預(yù)售期間定金隨意改變，預(yù)售商品價格反而比11月11日價格高；有的將“劃線價格”解釋為參考價、建議價或曾經(jīng)展示過的銷售價等以避免“虛構(gòu)原價”相關(guān)法規(guī)的約束，給隨意標(biāo)注劃線價格，誤導(dǎo)消費留出余地；有的先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”，造成折扣力度大的假象，而實際并不比非活動期間價格低，甚至更高，損害了消費者合法權(quán)益。

折扣力度大，未必是真優(yōu)惠，這種現(xiàn)狀在“雙12”依舊沒有得到緩解。中消協(xié)表示，今年，不管是“雙11”還是“雙12”，促銷商品先漲價后降價、不降價反提價的現(xiàn)象都存在。而且和往年不同，今年的促銷規(guī)則更復(fù)雜、手段花樣更多，不同活動方式還設(shè)定不同限定條件，導(dǎo)致大量商品需要消費者經(jīng)過復(fù)雜的計算才能知曉商品實際促銷價格。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)商品信息眾多，更替頻繁，監(jiān)管難度較大。“網(wǎng)絡(luò)購物方式為消費者購物提供了海量的參考信息，也為網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者標(biāo)注商品信息、修改商品信息提供了便利。在商品信息眾多且可以根據(jù)需要進(jìn)行修改的情況下，價格監(jiān)管部門的執(zhí)法面臨挑戰(zhàn)，這為不法網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行價格欺詐提供了條件。”北京二中院民四庭副庭長王國才說。

“有證據(jù)證明商家在原價與比較低價方面做文章的，比較高將被判三倍賠償。”法官介紹，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！鼻趾οM者權(quán)益行為處罰辦法第六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：……（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；……”該辦法第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為?！?/p>

消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。

法官提醒，消費者在網(wǎng)購時，比較好先進(jìn)行搜索，或者進(jìn)行線下商場的價格比對，做到心中大致有數(shù)，再查看成交記錄。交易過程中，消費者要復(fù)制保存商品鏈接網(wǎng)址，對商品宣售頁面截圖，當(dāng)中要含鏈接網(wǎng)址，記下交易單號，比較好能有聊天記錄。一旦遇到價格問題，都可依此證據(jù)向物價部門投訴舉報，利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

工商部門也表示，希望消費者在面對“雙11”和“雙12”來臨的時候要理性消費，選擇“正規(guī)網(wǎng)站”消費，謹(jǐn)防“刷單炒信”，不要輕信“史上比較大折扣、比較低價、零點秒*、贈紅包、送贈品、滿減、抽獎”等促銷宣傳，防止價格貓膩。并保存好網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如:聊天記錄、購物記錄、購物頁面截屏、購物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)送貨單等，以方便投訴。

有行業(yè)專家指出，太過頻繁的促銷不僅會造成消費者的疲勞感，也會讓消費者對于商品價格的真實性產(chǎn)生質(zhì)疑：同樣一款商品，每次促銷都標(biāo)榜比較低價，究竟多少錢是比較低？此外，這種促銷的本質(zhì)是把一段時期的交易壓縮到一天或者幾天進(jìn)行，不僅會造成電商產(chǎn)業(yè)的過度投資，集中消耗人力物力，也會給物流、售后等部門帶來極大壓力。

中國消費者協(xié)會建議有關(guān)部門，應(yīng)進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價格法律規(guī)定，規(guī)范平臺及商家的價格行為，加大價格動態(tài)監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結(jié)果，將價格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費者查閱。

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