京東商家大促之后的這些坑你踩了嗎
2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:138
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來源:京東賣家論壇
涵伊雪
在促銷活動(dòng)的幫襯下,比較近各個(gè)商家的訂單量都有了很大的提升。但是隨著訂單的爆增,物流時(shí)效也成為了商家們所頭疼的所在。畢竟對(duì)于剁手黨而言,他們還是比較希望所購產(chǎn)品能盡早無誤地送到。那么,在“雙十一”發(fā)貨旺季,賣家在物流發(fā)貨上又該注意哪些問題呢?
1、物流爆倉,狀態(tài)異常
雙十一過后,物流或多或少會(huì)出現(xiàn)延遲,爆倉也是很有可能的事,那么店家就需要和顧客協(xié)調(diào)好,可以選擇多家快遞公司,利用不同快遞公司的優(yōu)勢(shì)來發(fā)貨,并且要安排專職跟蹤快件工作的人員。
對(duì)于物流的監(jiān)控通過訂單是很難體現(xiàn)出來的,一個(gè)個(gè)去檢查也不現(xiàn)實(shí),可以借助軟件來進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)向相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送短信,并且可隨時(shí)查看訂單的詳細(xì)物流情況,非常省力。當(dāng)監(jiān)控到物流信息停滯,客戶拒收、無法聯(lián)系用戶等情況,運(yùn)營人員接到提醒后及時(shí)聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),提升用戶購物體驗(yàn),降低退貨退款的風(fēng)險(xiǎn)。
圖片來源:京品通
2、訂單漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)
雙十一期間店鋪一般都會(huì)有多款產(chǎn)品參與活動(dòng),很多用戶在下單時(shí)也會(huì)購買多款產(chǎn)品。尤其是類似生活日用品這類的店,由于單價(jià)較低又是日常所需,可能一次都有幾十件商品,這個(gè)就很容易導(dǎo)致漏發(fā)了。如果出現(xiàn)漏發(fā)或者是錯(cuò)發(fā)情況的,就需要及時(shí)通知顧客,需要及時(shí)安排補(bǔ)發(fā);對(duì)于超期發(fā)貨,要提前跟顧客打招呼,安撫好顧客。
3、超賣造成的缺貨
雙十一活動(dòng)過后出現(xiàn)超賣、缺貨情況的主要原因是虛假庫存,賣家應(yīng)該核實(shí)好自己的庫存,不要為了活動(dòng)將庫存過分報(bào)高,系統(tǒng)數(shù)據(jù)要和產(chǎn)品數(shù)量一致,對(duì)于一些暢銷的產(chǎn)品,應(yīng)該先和廠家或者供應(yīng)商協(xié)議好,做好即時(shí)補(bǔ)貨的方案。
4、退換貨、退款處理
節(jié)后訂單多,退換貨也可能會(huì)很多,提前安排好專門應(yīng)對(duì)的人員,提升處理時(shí)效,保證用戶流暢的體驗(yàn)。
退款的形式分為好幾種,在處理時(shí)要特別注意,比如申請(qǐng)僅退款,售中售后顧客申請(qǐng)僅退款,因?yàn)槊y或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒有及時(shí)處理,自動(dòng)到期了,系統(tǒng)自動(dòng)退款。如果遇到好的買家還能追回資金,遇到不好的買家就是錢貨兩失。
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