亞馬遜賣家如何面對(duì)價(jià)格欺詐

由于疫情影響，很多新賣家涌入亞馬遜平臺(tái)銷售防疫用品。同時(shí)，又不斷有入場(chǎng)的賣家被亞馬遜判定為價(jià)格欺詐，以“違反定價(jià)公平性原則”作為理由下架產(chǎn)品甚至被暫停銷售權(quán)限。

很多賣家對(duì)此感到十分恐慌，不知道該采取什么措施，酷仔也幾乎天天都能看到有賣家在討論“價(jià)格欺詐”這個(gè)問題。

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到底怎么定價(jià)才不算“價(jià)格欺詐”？

明知“價(jià)格欺詐”這把刀懸在我們賣家頭上，但是為什么還是一直有賣家以身涉險(xiǎn)呢？這主要是因?yàn)閬嗰R遜之前并未公開價(jià)格欺詐的抓取算法。大家都在摸黑過河，根本不知道設(shè)多少價(jià)會(huì)踩雷。

再加上國內(nèi)防疫物資的成本確實(shí)居高不下，這就導(dǎo)致了源源不斷的賣家因?yàn)榧t線不明而被封店。

幸運(yùn)的是，4月11日，亞馬遜發(fā)布了關(guān)于“價(jià)格欺詐的更新”，具體內(nèi)容如下：

中文版：

公告中明確表示將考慮把產(chǎn)品、運(yùn)費(fèi)、人工成本上漲的因素（也就是說之前沒有考慮），持續(xù)調(diào)整“價(jià)格欺詐”的判定門檻。

這下因?yàn)椤皟r(jià)格欺詐”而被下架和封店的賣家數(shù)量將會(huì)大幅度減少，入場(chǎng)的防疫產(chǎn)品也能有更多的定價(jià)和利潤空間。

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被判定“價(jià)格欺詐”的后果

綜合看來，大多數(shù)被判定“價(jià)格欺詐”的賣家收到的處罰有以下三類情況：

1. 直接被暫停銷售權(quán)限

暫停的賬號(hào)被視為直接風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)亞馬遜政策團(tuán)隊(duì)的決定，必須立即阻止這些賬號(hào)以保護(hù)亞馬遜買家。

2. 有72小時(shí)的時(shí)間提交poa

要求提供預(yù)poa，以表明他們了解自己違反了哪些規(guī)則，并證明他們已經(jīng)制定了計(jì)劃，以確保將來不再出現(xiàn)違反公平定價(jià)政策的情況。

3. asin級(jí)別政策警告和屏蔽listing

收到警告通知后，您可以向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵，說明您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”listing，并詳細(xì)闡述您采取的預(yù)防措施，以確保將來的listing不會(huì)被亞馬遜標(biāo)記。

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賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)否決申訴

在亞馬遜看來，違規(guī)后刪除listing遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你采取了什么措施來防止這種情況的發(fā)生。

賣家經(jīng)常忽視他們未能遵守州和地方法律的問題。如果您甚至不知道州政*允許的提價(jià)百分比，并且您在亞馬遜上的listing價(jià)格超過了當(dāng)?shù)叵拗?，那么很有可能?huì)被起訴。您需要證明自己了解業(yè)務(wù)所在州的法律，熟悉價(jià)格欺詐法律。

tips: 賣家可在美國各州的政*找到定價(jià)政策限制。

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申訴提交后未收到答復(fù)

1. 禮貌請(qǐng)求回復(fù)

向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送跟進(jìn)郵件，并在附件添加poa，禮貌柔和地請(qǐng)求回復(fù)。

2. 沒有收到回應(yīng)，要進(jìn)一步推動(dòng)回復(fù)

要求亞馬遜團(tuán)隊(duì)在允許申訴時(shí)遵循他們?yōu)槟O(shè)定的流程，要求與賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理溝通，并根據(jù)需要提交到其他多個(gè)亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊(duì)的郵箱。

3. 合理質(zhì)詢

亞馬遜通過將大量申訴留在系統(tǒng)中，直到可以投入足夠的資源來對(duì)其進(jìn)行審查?；蛘咭酝ㄓ玫拇饛?fù)“更多細(xì)節(jié)”來加快處理速度。但是，請(qǐng)確保向賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)獲取更多信息，以用作將來升級(jí)的基礎(chǔ)。

亞馬遜是一個(gè)以買家為中心的平臺(tái)，作為平臺(tái)的入駐賣家，必須遵守亞馬遜平臺(tái)的游戲規(guī)則，才能繼續(xù)這場(chǎng)交易。在評(píng)論邀請(qǐng)方面，我們的首要要求也是安全合規(guī)。那么，今年在形勢(shì)這么嚴(yán)峻的情況下，賣家如何運(yùn)用合規(guī)的方法為自己獲得更多review呢？

或許你可以嘗試一下當(dāng)前市面上流行的bqool客服酷軟件。作為亞馬遜認(rèn)證的第三方賣家運(yùn)營軟件，其亮點(diǎn)如下：

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bqool客服酷可設(shè)置過濾掉已經(jīng)留過負(fù)評(píng)的客戶和訂單或是拒收郵件的客戶，避免邀來差評(píng)，使邀評(píng)效果比較大化。

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差評(píng)監(jiān)控——

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新手開店攻略

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