淘寶多久不發(fā)貨算超時?超時有什么處罰?
2022-03-04|15:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:311
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淘寶在發(fā)貨的時候,會有時效性,如果發(fā)貨的時候發(fā)生超時了,有什么懲罰呢,又是如何界定多久發(fā)貨算超時呢,針對這個問題,下面就來詳細介紹下,一起來學習系這篇文章吧,看看如何做好淘寶發(fā)貨的工作!
一,根據(jù)淘寶規(guī)則是,雙方約定的發(fā)貨時間未發(fā)貨算違規(guī),包括但不限于以下情形:
1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨;
2、買賣雙方無約定的,買家付款后賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨;
3、賣家若加入官方活動的,約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。
賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的,淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng),買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
二,若雙方約定的發(fā)貨時間不明確則按雙方約定的最低時限予以計算確定。舉例:
買賣雙方另行約定發(fā)貨時間,發(fā)貨時間約定為“大概5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形,則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。
三,買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的,可通過約定方式包括但不限于:
賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家約定發(fā)貨時間。
若賣家針對同一件商品,通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的,除買家明確確認的情況外,淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據(jù)。若商品為“定制、預(yù)售、代購等特殊商品”,發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(買賣雙方另有約定的從其約定)。
未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨具體包括但不限于以下情形:
1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請退款,從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;
2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);
3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。
其實一般系統(tǒng)會規(guī)定你發(fā)貨的時間,一般是多少小時規(guī)定好,如果超過這個時間就會算超時了,并且超時之后系統(tǒng)會對你做出提示,如果還是不按時發(fā)貨,基本上就要面的這些懲罰了,建議各位一定要按照時間去發(fā)貨!
由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展,人們的生活也變得更加的便利,網(wǎng)購現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購行為類似于買賣合同,買家需要支付價款,賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實生活中,也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形,一些網(wǎng)購的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1. 買家還沒有進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動默認交易關(guān)閉。
2. 買家已經(jīng)進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時申請退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統(tǒng)默認退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項。
3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。
投訴的方法如下:
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時,不會自動打款賣家,需要您主動申請退款,才能退回錢款。
相關(guān)法律條文:
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》: 第四十二條,網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的,依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。
《消費者權(quán)益保護法》 :第三十九條,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
3. 向有關(guān)行政部門投訴;
4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
5. 向人民法院提起訴訟。
各位淘寶用戶們,其實為了以防萬一,您完全可以去點擊申請退款,后續(xù)賣家一般都會受理此申請,對于拒不退款的,根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,可以投訴淘寶賣家的哦。
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