天貓價格保護服務是什么

一、什么是價格保護服務

為保障消費者在天貓的購物體驗，消費者購買天貓帶有“15天價?！狈諛俗R的實物商品后，在價保期*內，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價的情形（不含紅包、運費、稅費），按照本規(guī)則，消費者可申請差價補退，系統(tǒng)將根據(jù)價保規(guī)則計算差價進行補差。

二、不支持價保的情形

1、若活動商品參與了買就返玩法不支持價保，不展示價保標識。

2、活動后價保期內，通過以下玩法或工具產(chǎn)生的優(yōu)惠造成的商品出現(xiàn)降價的情形，不在價保補差范圍內：

1）百億補貼：即除天貓雙11外的其他天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動的價保期內若同一商品在百億補貼出現(xiàn)更低的成交價，不在價保補差范圍內。

2）限時限量超低價優(yōu)惠，如聚劃算/淘搶購/天貓大型營銷活動中組織的前n件優(yōu)惠玩法、秒*、洋蔥盒子試用、免費試用、天貓u先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優(yōu)惠、贈品、聚劃算限時秒*玩法、聚劃算客戶端分時秒*玩法等。

3）預售、天貓購物券（日常）、天貓購物券-品類券、88vip付費會員黑卡、天貓積分、淘金幣、紅包、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國際直營-環(huán)球轉翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單等。

三、暫不支持價保補差的商品

1、屬于以下類目的商品

四、價保補差申請流程2、具體商品是否支持價保補差 ，請以商品詳情頁面“15天價?！狈諛俗R為準。

商品支付成功后，在該商品的價保期*內——同一商家的同一商品出現(xiàn)降價（不含紅包、運費、稅費）——交易訂單詳情頁面“退款”或“退換”（確認收貨后“申請售后”），選擇“價?！薄鶕?jù)頁面提示申請補差——系統(tǒng)按規(guī)則判定是否補差。

五、消費者其他注意事項

1、若商品被下架、刪除，不支持價保補差。

2、活動商品訂單在支付時，若使用了品牌兌換卡，不支持價保補差。

3、支持價保的商品僅可成功獲得一次價保補差。

4、已申請過全額退款、退貨退款的訂單無法申請價保補差。

5、申請退款、退貨、換貨的過程中，無法發(fā)起價保補差申請。

6、訂單未發(fā)貨，無法發(fā)起價保補差申請。

7、若已價保補差的訂單發(fā)生售后退款，比較大可退金額須扣除價保補差金額。

8、本價保規(guī)則項下，如用戶存在利用本價保服務進行盈利或非法獲利、以形式轉讓或轉移其所享有的價保權益、非本人使用的，或者天貓有合理理由懷疑用戶存在不當使用、申請價保服務或補差權益的，天貓有權不予補差，可要求用戶退回已價保補差金額、用戶無法申請補差等情形，具體如下：

（1）通過不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本價保服務的，如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、刷取或套取補差等擾亂活動秩序的行為；

（2）經(jīng)合理判斷，用戶申請使用本價保服務的訂單獲取的商品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的；

（3）用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現(xiàn)獲取權益或利益的不當目的，補差后出現(xiàn)大量退款的；

（4）用戶被認為存在違反商品或服務提供方的相關協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被商品或服務提供方限制接受服務或購買商品的權利；

（5）其他違反誠實信用原則的行為。

9、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況（包括但不限于重大災害事件、活動或服務受政*機關指令需要停止舉辦或調整的、活動或服務遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的），則天貓可依相關法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

10、天貓可以根據(jù)實際情況對規(guī)則進行必要變動或調整，相關變動或調整將公布在服務頁面上，公布后依法生效。

六、名詞解釋

1、價保期：具體價保可保的時間范圍請以訂單詳情頁面展示的時間為準，2、同一商品，即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家的商品，如活動結束后商家銷售與活動商品包裝和規(guī)格不同的同種類商品，不在價保補差范圍內。

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