天貓商城買家填寫的退貨單號錯誤

親，首先買家填寫了錯誤的退貨單號，您和買家都是無法修改的。如果您的店鋪未收到買家退貨，建議您及時聯(lián)系買家確認(rèn)正確的退貨單號。

物流沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：建議您聯(lián)系買家核實(shí)快遞單號或者索要退貨面單，看是否填錯單號/地址等導(dǎo)致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。如訂單后續(xù)申請客服介入幫助處理，我們會判定買家提供的憑證是否有效，如果有效則支持買家退款；無效則支持商家。

如果聯(lián)系不上買家：退款超時前仍未收到買家退貨，您可操作“拒絕”退款，并聯(lián)系物流公司準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證證明退貨單號的錯誤。退款拒絕后關(guān)注超時情況，如果買家未修改，超時后退款會關(guān)閉。

如果可以聯(lián)系上買家：建議您拒絕退款后讓買家撤銷該筆退款，然后買家重新申請退款，并填寫正確退貨單號，運(yùn)費(fèi)險可以正常理賠（若理賠不成功，可以聯(lián)系保單中保險公司確認(rèn)原因）。

溫馨提醒：

如果買家享受退款，填寫快遞單號后天貓已經(jīng)先行墊付退款給買家，您也可以先拒絕買家退款操作，只有在商家在拒絕后7天未響應(yīng)的情況，客服才會介入處理，介入后只有判定為商家責(zé)任才會計入糾紛退款率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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