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    天貓綜合體驗星級是什么

    2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:497

    天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核,從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定,前面5項為共性考核,特色服務則會根據行業(yè)特色的不同進行調整。體驗星級分為4.5星-3星,其中4.5星為比較好,依次為4星、3.5星、3星,綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品(部分類目店鋪商品還需滿足特色服務考核要求)可獲得天貓無憂購透標 。星級上線后,原無線店鋪dsr動態(tài)評分呈現會全部置灰,不再“飄紅飄綠”。

    天貓店鋪管理

    具體展示樣式&詳細規(guī)則點此查看:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93765&circleid=2,您可以點此登錄(https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106)查看您的綜合體驗星級。

    溫馨提示:

    1.特色服務為 主營類目是特色服務覆蓋類目(比如家裝、電器等)的店鋪,且近30天內銷售有特色服務要求的商品才需要考核此項,其他非主營特色服務考核要求類目的商家不做該項考核,特色服務考核要求具體可點此查看(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93770&circleid=112)規(guī)則。無憂購商品透標要求您可以點此查看:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106

    2.認證周期:每月1號和16號進行考核和認證(認證日),無線首頁的星級才會更新,參考認證日前一天數據(即每月比較后一天和15號),每次認證有效期為認證日起(含認證當日)至下一個認證日(不含認證日次日)為止,在認證期間看板星級會每日更新作為參考,但無線店鋪的星級不會變更哦,春節(jié)期間的星級認證特殊調整公告請點此查看:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94739&circleid=2

    3.天貓綜合體驗星級本次僅覆蓋了部分類目,基于行業(yè)評估部分非實物/醫(yī)療大房等主營類目暫不參與星級類目考核,店鋪首頁不展示星級。

    4.綜合體驗星級看板新版上線公告請點此參考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94721&circleid=2

    舉例說明:

    某商家無憂購體驗指標為

    單項指標:商品體驗入圍,物流體驗入圍、售后體驗入圍、糾紛投訴入圍、咨詢體驗入圍、特色服務:服務達標成交不入圍但已經接入服務;成交:成交能力入圍;

    綜上,該商家體驗星級為4星。

    天貓店鋪管理

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