拼多多發(fā)貨了還能退款嗎
2022-09-20 | 10:14 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:218
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當前無論是哪個電商平臺,平臺的規(guī)則幾乎都在日益變化,規(guī)則的變化事關每個商家的利益,我就來講講拼多多平臺的一個規(guī)則,那就是如果客戶需要退貨,選擇原因是質(zhì)量問題的話就會記錄在商品品質(zhì)退款的考核指標上,什么是品質(zhì)退款,對店鋪又有什么影響呢?
拼多多平臺“清涼節(jié)活動”
一、什么是品質(zhì)退款?
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量相關問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等);
近30天品質(zhì)退款率:近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/近30天店鋪成團訂單數(shù);
近30天品質(zhì)退款訂單數(shù):近30天因商品質(zhì)量相關問題申請退款的售后訂單數(shù)。
二、如果店鋪品質(zhì)退款過多,對店鋪將產(chǎn)生什么影響呢?
如果你的店鋪品質(zhì)退款在一段時間內(nèi)超標嚴重,平臺就會采取處罰措施。
店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架,為期1天;全店商品降權,包括但不限于分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等,為期1天。
比較容易引起商品品質(zhì)退款的因素有哪些呢?
商品本身質(zhì)量問題,商品質(zhì)量問題比較常見的有如下幾個,如鞋子脫膠、開線、斷底等;衣服變形、褪色;手機黑屏、藍屏、無法開機等,都會影響到拼多多店鋪的品質(zhì)退款的!
商品實物和圖片描述不相符,比如說:存在商品描述未披露的瑕疵;經(jīng)比對商品描述存在錯誤、遺漏或誤導性陳述;與商品描述存在其他差異,比如色差、材質(zhì)與描述不符、顏色與描述不符等。
拼多多規(guī)則來說商品品質(zhì)退款是按買家第一次填的理由來判斷的!
建議商家當遇到商家申請退款時,若是因商品質(zhì)量或描述不符,盡快去跟買家溝通,讓他們將退款原因選為“不喜歡”,才能保證品質(zhì)退款跟品質(zhì)退款訂單數(shù)不會過高而受到這些處罰。
常見問題:
⑴為什么銷量和商品列表里的銷量不一樣?
答:該頁面中展示的所有數(shù)據(jù)都是昨天的近30天數(shù)據(jù),并非歷史全部銷量。
⑵為什么商品品質(zhì)頁面的數(shù)據(jù)沒有實時更新?
答:該頁面的數(shù)據(jù)都是昨天的近30天數(shù)據(jù),的數(shù)據(jù)是不統(tǒng)計在內(nèi)的。
⑶為什么列表里的商品不全?
答:該列表只展示近30天品質(zhì)退款單大于等于1的商品,其他的在列表里是找不到的。
⑷因品質(zhì)退款率被限制了應該怎么辦?
答:及時下架或者整改問題商品,避免更嚴重的違規(guī)處理。
⑸如何降低品質(zhì)退款單或品質(zhì)退款率
答:及時下架或整改問題商品,盡量使今后少發(fā)生品質(zhì)退款,隨時間推移,30天以外發(fā)生的品質(zhì)退款不會再被統(tǒng)計于違規(guī)
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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