拼多多直播被“罵”

以下文章來源于拼多多大學(xué) ，作者多多大學(xué)賬號(hào)

“初衷是我們先去體驗(yàn)一下直播，給咱們商家打個(gè)樣?！?/p>

“人少、被罵這種情況我們經(jīng)歷的不要太多?！?/p>

“現(xiàn)在疫情期間，線下門店很多沒開，平臺(tái)也大力支持，我不知道現(xiàn)在不用直播的商家要等到什么時(shí)候。”

2019年12月中旬開始準(zhǔn)備，12月28日正式開播，拼多多數(shù)碼家電團(tuán)隊(duì)，開了名為“長公主”的直播間。截止2020年3月4日， 這個(gè)由固定主播+固定場控+行業(yè)小二組成的直播團(tuán)隊(duì)多次取得戰(zhàn)績。

直播到底難不難？怎樣才能做好直播？帶著這樣的疑惑，和長公主團(tuán)隊(duì)聊了聊她們的直播之路，聽她們講了直播遇到過的各種情況以及應(yīng)對(duì)辦法，希望能給還沒開始直播以及不知如何做好直播的商家一些鼓勵(lì)和幫助。

q：是什么時(shí)候開始計(jì)劃做直播的？

a：2019年12月中旬開始準(zhǔn)備，12月28號(hào)是第一次直播。

q：當(dāng)時(shí)怎么想到小二自己去做直播？

a：其實(shí)那時(shí)候不是想賣貨，初衷是想體驗(yàn)一下直播，可以給商家反饋，給商家打個(gè)樣。

q：長公主這個(gè)名字是有什么特別的含義嗎？

a：隨口一說的，當(dāng)時(shí)某電視劇還挺火，就說用這個(gè)吧。

q：直播前有專門培訓(xùn)過嗎？

a：完全沒有，平時(shí)也會(huì)看其他平臺(tái)的直播，看看人家是怎么講解的。

q：第一次直播是怎么樣的心情？

a：第一次直播稍微有點(diǎn)手忙腳亂，但是也沒什么壓力，畢竟也是第一次嘗試，放松心態(tài)。那次還特地租了民宿，因?yàn)槟瞧谥黝}是廚房電器，后來直播多了就發(fā)現(xiàn)，這些不是必須的，簡單直接地講好商品，告訴用戶為什么選擇這款產(chǎn)品才是比較重要的。

q：一般一場直播需要準(zhǔn)備多久？

a：慢的話2-3天，快的話，我們也有過從選品到開播只有2個(gè)小時(shí)的。

q：直播需要準(zhǔn)備哪些東西？

a：有以下幾個(gè)部分：

1.選品，這場直播賣什么，小二會(huì)提前報(bào)上來一些商品，我們會(huì)判斷這個(gè)品是否適合直播，是不是應(yīng)季商品，和這期的主題是否相符合等。主推什么品，雖然我們?cè)谥辈デ皶?huì)有個(gè)初步的設(shè)想，但直播期間是隨機(jī)應(yīng)變的，比如有些用戶在直播間說想看之前直播過的商品，我們也會(huì)聯(lián)系一下小二看本場能不能提供。

2.商品要點(diǎn)，商品的介紹，本場能給到的優(yōu)惠。

3.玩法，這場要不要發(fā)紅包，有沒有大額券，直播的玩法還是蠻多的，這場是什么玩法可以提前規(guī)劃一下。

q：直播的時(shí)候這么多商品，都了解嗎？

a：我們平時(shí)也都是在和這些數(shù)碼家電產(chǎn)品打交道，基本還是了解的，但是其實(shí)商家比我們更專業(yè)。商品的基本屬性是什么，基本的參數(shù)，某款商品什么情況下更加適用，有哪些用途，用完了之后怎么清洗，怎么放置等，這些都可以和用戶去聊。

直播就是一個(gè)很隨意的過程，剛開始緊張，可以提前打個(gè)腳本，但后來來我們直播間的小二基本都是直接給大家介紹，放輕松，你準(zhǔn)備好的介紹其實(shí)都在自己腦子里。要有自信，你肯定是比消費(fèi)者更加了解這些東西的。

q：直播的時(shí)候，面對(duì)人不多的情況是怎么處理的？

a：人少這種情況，太常見了。如果是剛開播的商家，建議還是先把粉絲積累起來，積累粉絲階段多試試各種營銷工具，直播間大額券、現(xiàn)金紅包之類的，先把平臺(tái)玩法熟悉起來，看看什么效果更好。我們之前就有一場直播，想看看現(xiàn)金紅包的效果，發(fā)現(xiàn)真的還不錯(cuò)，在沒有外部流量的情況下，發(fā)了780元紅包，比較后是產(chǎn)出了39.3萬，新增收藏8616人次。

直播是一件循序漸進(jìn)的事情，沒有什么事情是可以一下就成功的。你要做的就是一場場直播把粉絲積累起來，等到關(guān)注的人多了，自然而然每一場觀看的人數(shù)就會(huì)變多，比較好是固定開播時(shí)間，讓用戶養(yǎng)成觀看直播的習(xí)慣

q：直播的時(shí)候，有沒有看到過一些不太好的評(píng)價(jià)或者言論。

a：有啊，基本每一場都會(huì)有人發(fā)“你怎么長的這么丑”“這么丑還來做直播”。一般遇到這種問題，我就會(huì)說“不好意思，丑到你了，雖然我丑，但是我們的商品美麗、價(jià)格美麗”，這樣的人真的是少數(shù)，直播間大部分用戶還是會(huì)站在你這邊的，會(huì)發(fā)“不要理他”“沒素質(zhì)”，大家還是很講道理的。而且現(xiàn)在直播間是可以禁言的，實(shí)在看不下去就禁言，不要罵回去，一定要記住，文明用語。

q：做了這么多場直播，有什么直播感想或者經(jīng)驗(yàn)可以分享一下。

a：1.流量不夠，時(shí)長來湊，一定要堅(jiān)持做直播這件事。很多商家一看到流量少就不直播了，但是你不直播不去積累粉絲，流量怎么會(huì)多？

我們有個(gè)商家，2月16號(hào)是第一次直播，累計(jì)播了9個(gè)多小時(shí)，銷售量額達(dá)到了16435元，和之前相比，上漲簡直是飛躍式的。之后每天堅(jiān)持直播10個(gè)小時(shí)，數(shù)據(jù)也是一直在上漲?，F(xiàn)在很多類目都推出了打榜賽，堅(jiān)持做直播，真的很有用。

2．在直播的時(shí)候一定要注重和用戶溝通，注重消費(fèi)者的感受。用戶問什么我們基本都是及時(shí)回復(fù)的，你回答了用戶的問題，對(duì)方覺得自己是被重視的，消費(fèi)者體驗(yàn)就會(huì)好。

用戶來了你的直播間，問了產(chǎn)品相關(guān)問題，對(duì)于產(chǎn)品肯定是感興趣的，你解答了他們的疑問，他們購買欲望會(huì)更強(qiáng)。如果正在講解產(chǎn)品a，有人想看產(chǎn)品c，就和用戶說“好的，等一下，下一個(gè)我們就講c”，這樣消費(fèi)者是會(huì)留下來的。

不要緊張，好好講解，友好互動(dòng)，你自信了，用戶也會(huì)感受到你的自信。我朋友看了我們的直播給我發(fā)消息說我們直播間很輕松，就像是一群朋友在聊天。就算不買東西，用戶也很愿意來你的直播間，看你直播。

3.沒有時(shí)間，不會(huì)直播，這些理由都是不成立的，我們小二也是擠出時(shí)間直播的。開直播對(duì)商家來說其實(shí)沒有損失，本身就是在開店，直播是其中一種銷售的形式，而且直播的人效特別高，2個(gè)人就夠了，直播是一對(duì)多的講解，你說一遍，聽到的看到的人是多個(gè)。

現(xiàn)在很多商家就是靠直播，銷量倍增。而且疫情期間，線下門店很多都關(guān)了，大家出門購買也不安全，這個(gè)時(shí)候不開直播還要等到什么時(shí)候？

4.直播的環(huán)境要整潔，在家里找個(gè)白墻也行，背景比較好不要雜亂。手機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)比較好能穩(wěn)定一點(diǎn)，主播衣著整潔，注意文明用語，看到不文明的言論不要管，堅(jiān)決不要說過分的話。如果是一家人開的店，大家可以輪流當(dāng)主播嘛，都來感受一下。

直播其實(shí)不難，勇敢去做了，發(fā)現(xiàn)有什么問題再一步步改進(jìn)，比什么都不做強(qiáng)！

直播現(xiàn)在就是風(fēng)口，你還在等什么？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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