淘寶客服如何正確處理客戶投訴？

淘寶店鋪生意好訂單多難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況，面對(duì)這樣的情況，淘寶客服的態(tài)度是很重要的，如果處理不當(dāng)，就會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失，那淘寶客服如何正確處理客戶投訴?下面來(lái)我們就來(lái)給大家分享一些技巧!

1.做好聽眾

客戶如果是因?yàn)橥对V找到你，那么淘寶客服就要認(rèn)真且態(tài)度很好的去聽。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，要及時(shí)的去解決并給出專業(yè)性的意見。

2.不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

一般來(lái)說(shuō)客服會(huì)遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無(wú)理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等。客服都要以理智和委婉的態(tài)度去應(yīng)對(duì)客戶，不能說(shuō)和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果說(shuō)客服回?fù)艨蛻?，非但不能解決問(wèn)題，還是在火上澆油。都說(shuō)要做到見人說(shuō)人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問(wèn)題的辦法。

3.不能推卸責(zé)任

很多客服喜歡把產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題推給廠家和快遞，不想真心為客戶解決問(wèn)題。如果是這樣，就說(shuō)明售后工作沒(méi)有做好，下次客戶想再買的時(shí)候是絕對(duì)不會(huì)選這家店鋪了。

4.淘寶客服要站好隊(duì)，不能直接以店鋪制度就壓倒一片

是，很多時(shí)候確實(shí)店鋪有店鋪的制度，不能去讓步和改變。但是你也不能直接對(duì)客戶說(shuō)這是制度，就直接的拒絕客戶。客服處理問(wèn)題，一定要站在客戶的角度去看待問(wèn)題，同時(shí)也要體諒客戶心情。對(duì)于客戶的問(wèn)題，不能說(shuō)以主人公的態(tài)度去解決，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問(wèn)題。

5. 滿足客戶需求

其實(shí)，處理投訴并不是靠對(duì)原來(lái)的錯(cuò)誤或失誤進(jìn)行罰款來(lái)進(jìn)行的，其中很重要的一點(diǎn)是要將自己放在客戶的位置上，設(shè)身處地地為客戶著想，急客戶所急。而且要一切“向前看”，以解決問(wèn)題為主，查根源、找責(zé)任為輔，這樣才能處理好投訴。當(dāng)然，前提是一定要有客戶投訴處理的流程，這樣才能使客戶投訴的過(guò)程簡(jiǎn)單、快速、有效地執(zhí)行，得到較好的客戶滿意度。

遇到消費(fèi)者投訴，淘寶客服一定不能推卸責(zé)任，而是要認(rèn)真聽消費(fèi)者說(shuō)，有問(wèn)題一定要及時(shí)解決，避免消費(fèi)者給店鋪帶來(lái)差評(píng)，那這樣就得不償失了!

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