客服是產品成交和店鋪服務的重要一環(huán)，話術說得好，客戶自然跑不了!今天為大家整理了售前售后常見問題回復話術，建議收藏!

一、售前話術

1、歡迎語

親，在的呢，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?

2、店鋪活動/優(yōu)惠介紹

親，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進行**活動，關注店鋪領取x元優(yōu)惠券哦，可以在折扣價的基礎上使用哦，更劃算!

3、快遞

小店合作的物流默認XX快遞呢。如果需要其它快遞，請聯(lián)系客服哦~

4、發(fā)貨時間

親，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在**時間內發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

5、尺寸

尺碼建議僅供參考，請您按照頁面的詳細說明進行選擇。由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量。

6、咨詢量過大來不及回復，安慰話術

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復，感謝您的理解和配合。

7、是否正品

親，本店所有產品均為品牌正品，支持專柜驗貨，假一罰十，可以放心購買哦。

8、商品催付

親親遇到心儀的寶貝就趕緊下手吧，錯過這次的怦然心動，可能再也找不回那份恰到好處了哦~早付款，給您早點安排發(fā)貨喲~

9、結束語

如果親沒有其他疑問，**先退下啦，有任何問題隨時呼叫我哦，期待您的光臨，祝您天天好心情~

二、售后話術

1、物流類

①親，您的件已經到**，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

②不好意思，因為活動快遞數(shù)量大，導致部分快遞網點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1—2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

2、商品問題

①不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

②親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人的期望值不一樣，無法保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

3、邀請評價親親在嗎?看您在咱家購買的寶貝已經簽收了，請問您對咱們產品還滿意嗎，如果滿意還請麻煩您幫忙評價一下哦，如果哪里不滿意的請及時聯(lián)系我們客服，會有專人給您處理哈。

售后評價至關重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權重，促進下單轉化。但是買家都很懶，不會主動好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質評語。

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淘寶客服招聘在家兼職需要注意什么？搶名額怎么搶？

淘寶客服是在線回復和解決客戶難題的，可以是文字回復、電話回復，那在應聘淘寶招聘客服在家兼職這一份工作的時候有什么注意事項呢?

1、名額有限，很多人哪怕報名通過，也一直處在待崗狀態(tài)。

2、程序繁瑣，考試多，光是上崗就需要看視頻，考試，還不止一次。

3、如果獲得崗位而沒有準時參加，一段時間后就會自動下崗，而且需要等一段時間才能再申請。

4、考核晉升多且難，每一個晉升等級都對應不同的工資等級。每一次晉升又跟你的接待質量，客服質量，客戶滿意度，時長等息息相關。

5、工資偏低，一個小時幾塊錢，每個月工資還得扣稅。

一、客服招聘在家兼職搶名額怎么搶?

搶淘寶客服具備的三個條件：手速、網速以及方法技巧(技巧就是在開始之前提前5分鐘進入，等到20秒的時候狂點。不管出現(xiàn)什么都不要退出，等待一會就會出現(xiàn)結果了，一直點哦)。

1、打開手機淘寶，二樓搜索客服招聘。

2、第二步完善個人信息，完善需要的個人信息認證等待搶名額就可以了。報名成功會出現(xiàn)這個哦。

二、客服在家兼職還要花錢嗎?

不用。

居家客服兼職，平均月工資在1500元左右，是根據(jù)出勤天數(shù)和業(yè)績發(fā)放薪資的!可通過阿里云客服等平臺兼職，也可通過各大招聘網站、店鋪直招、客服外包公司等渠道尋找!值得注意的是，正規(guī)的居家客服兼職是不用交費的，時薪在10元左右，入職前會進行工作培訓，要交費的都是假的。

在家兼職淘寶客服需要注意的事項很多，而正規(guī)的淘寶客服兼職是不需要大家交入會費等費用的，如果大家遇到收費的，那請果斷走開，除非你有能力辨別其真假性。

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