電商運(yùn)營(yíng)做什么的

一、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng)

1.登錄千牛，查看消息。檢查是否有違規(guī)信息，買家交易情況。

2.看后臺(tái)數(shù)據(jù)，生意參謀。查看瀏覽量、率、訪客數(shù)、商品銷量、

3.查關(guān)鍵詞排名 ，優(yōu)化關(guān)鍵詞。每天要檢查一遍自己的選擇的關(guān)鍵詞的熱度，每天要看看這些關(guān)鍵詞是不是排名在前列，每天要看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用什么關(guān)鍵詞排名在前面，每天要想想你的客戶會(huì)用什么關(guān)鍵詞來(lái)搜索你的產(chǎn)品，每天要根據(jù)這些信息優(yōu)化你的關(guān)鍵詞。

4.優(yōu)化櫥窗、優(yōu)化商品，鎮(zhèn)店之寶、商品星級(jí)。

5.報(bào)名活動(dòng)引流，店鋪引新，老客維系。

6.商品重發(fā)

二、客戶維系

1、訂單：跟蹤每個(gè)訂單的情況，這個(gè)客戶什么時(shí)候下單的？要什么產(chǎn)品？什么時(shí)候能發(fā)貨？發(fā)什么物流？

2、評(píng)價(jià)：客戶收到貨了沒(méi)？客戶對(duì)貨物滿意度如何？不足在什么地方？對(duì)運(yùn)輸時(shí)效是否滿意？對(duì)服務(wù)態(tài)度是否滿意？

3、旺旺：整理好成交客戶，潛在客戶等等。定期安排回訪

4、售后：有沒(méi)有售后問(wèn)題？如何解決？有沒(méi)有投訴問(wèn)題？如何解決？

5、客戶畫(huà)像分層：客戶是什么樣子的客戶？一次性客戶？還是長(zhǎng)期性客戶？

三、網(wǎng)銷寶

網(wǎng)銷寶每日消耗，單品率，排名對(duì)比商品。

四、運(yùn)營(yíng)要做的數(shù)據(jù)表格

流量記錄表：pc端曝光商品、pc端展現(xiàn)量、pc端瀏覽量、無(wú)線端曝光商品、無(wú)線端展現(xiàn)量、無(wú)線端瀏覽量、瀏覽量、訪客數(shù)

支付記錄：支付金額、pc端支付、老買家支付、新買家支付、

關(guān)鍵詞記錄表：每天pc端無(wú)線端入店關(guān)鍵詞的top3、生意參謀熱詞、上升詞、

五、其他安排

發(fā)布產(chǎn)品、主圖優(yōu)化協(xié)同美工做產(chǎn)品圖片、詳情頁(yè)的優(yōu)化

客服溝通、產(chǎn)品熟悉度、客戶跟進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)

物流安排，跟進(jìn)訂單，檢查庫(kù)存數(shù)

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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