每天有很多的消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)購(gòu)物，如果對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意或者是對(duì)商家們的服務(wù)感到不滿意的話都是可以進(jìn)行投訴的，有一些投訴情況是可以獲得30%的賠償?shù)模@到底是怎么一回事呢?

我相信每個(gè)人都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。網(wǎng)上購(gòu)物不僅方便，而且便宜，還能保護(hù)自己的權(quán)益，淘寶平臺(tái)用戶下單后一定時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)貨，逾期不發(fā)貨的用戶可以申請(qǐng)賠償。

如果淘寶賣家延遲發(fā)貨，需要向買家支付訂單成交價(jià)格的5%作為賠償金，最低不低于1元，最高不超過30元。

如果是天貓商家遭到投訴，應(yīng)向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(最高金額500元)作為違約金，以天貓積分的形式支付。

對(duì)于沒有約定發(fā)貨時(shí)間的：除了特殊情況(淘寶和天貓的特殊情況不同)，商家需要在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，所以只要買家付款后72小時(shí)內(nèi)沒有顯示快遞信息，就視為延遲發(fā)貨。

商家表示已經(jīng)與買家另行約定時(shí)間，但沒有明確的證明，或者有證明但消費(fèi)者沒有明確認(rèn)可，則認(rèn)為約定不成立。按照72小時(shí)投遞規(guī)則，官網(wǎng)信息快遞超過72小時(shí)顯示記錄。

買方提貨后，但商家發(fā)現(xiàn)貨物因短缺無法交貨，向賣方說明情況后，買方同意申請(qǐng)退款，但被買方投訴延遲交貨后，仍將被判定有效。

一般來說，延遲天數(shù)是有一定限制的，不能無限期延遲。超過一定期限，作為客戶可以投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

在淘寶平臺(tái)中，如果淘寶商家們?nèi)必洓]有發(fā)貨的話，消費(fèi)者是可以進(jìn)行投訴的，一旦被投訴成功后就可以獲得30%的賠償，但是都會(huì)以天貓積分的形式支付，下一次大家在付款的時(shí)候就可以直接使用積分了。

淘寶投訴盜圖成立有什么處罰？怎么處理？

很多淘寶賣家其實(shí)也會(huì)選擇去盜取別人店鋪的圖片，但是一旦被原創(chuàng)賣家發(fā)現(xiàn)，自然也會(huì)投訴，當(dāng)投訴盜圖成立之后，對(duì)盜圖的賣家來說會(huì)有什么樣的處罰呢?又該怎么處理呢?

1、未經(jīng)允許盜用圖片，一次扣店鋪2分。當(dāng)被判定為盜圖時(shí)，首先會(huì)將你的寶貝強(qiáng)制性刪除下架。某些官方舉辦的活動(dòng)，對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)有門檻的。扣了2分的店鋪首先就失去了參加的資格。并且店鋪一旦被扣分，那么淘寶店鋪權(quán)重就會(huì)降低。那么店鋪的整體流量就會(huì)降低。

2、如果多次盜用同一個(gè)店鋪圖片，一次扣6分。店鋪扣分達(dá)到6分的，官方給出了一系列規(guī)定。店鋪7天不能上架寶貝。沒有流量，沒有權(quán)重。

3、情節(jié)嚴(yán)重達(dá)到3次以上，每次扣48分。店鋪扣分達(dá)到48分的，情況屬實(shí)的話，那么店鋪基本就是關(guān)門大吉了。救不回來了。

4、多次盜圖，數(shù)量龐大者，扣48分。

綜上所述，盜圖行為是非常嚴(yán)重的。這也是淘寶為了給所有的賣家和買家營(yíng)造個(gè)良好的平臺(tái)的一種健康的機(jī)制。因而還是建議不要盜圖。以免造成無法挽回的結(jié)局。

怎么處理?

1、應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系淘寶官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決，爭(zhēng)取能早點(diǎn)解決此事;

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對(duì)待;

3、如果沒做錯(cuò)就被買家投訴，那么你就可以去申訴，如果在規(guī)定的時(shí)間里面沒申訴會(huì)被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶官方客服會(huì)看的，如果你沒錯(cuò)就會(huì)撤銷。

通過對(duì)上文的描述，我想各位賣家也大致的了解到了淘寶投訴盜圖成立后的處罰和處理方法了，希望對(duì)各位賣家們都有所幫助呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照有淘寶店，還可以開速賣通嗎？

我圖片空間一刪除非引用圖片，圖片空間所有圖片全部刪沒了，怎么辦？

為什么淘寶發(fā)布寶貝顯示自定義屬性和用戶自定義屬性不一致？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。