京東平臺風向標改版，解讀調(diào)整變化

近京東平臺發(fā)布了對POP店鋪“風向標”改版的公告，改版內(nèi)容包括評價因子、糾紛因子的調(diào)整等。這次改版將于今年的四月一日正式生效，一起來學習詳細的改版內(nèi)容，提前做好準備吧！

一、京東平臺風向標改版前后

調(diào)整重點內(nèi)容：

1.評價因子下三項滿意度指標對應(yīng)調(diào)整為差評率；

2.糾紛因子下的糾紛處理遵時率調(diào)整為平臺介入率；

3.下線全量放心購、加減分項，店鋪質(zhì)量指數(shù)升級為重要調(diào)節(jié)項；

4.針對惡意場景，京營寶增加延遲售后報備功能、提供了風險服務(wù)單預警功能；

5.調(diào)整各類目下風向標因子考核權(quán)重?。

變更前后：

二、京東平臺風向標改版詳細解讀

1、評價因子的三項指標從滿意度對應(yīng)調(diào)整為差評率

商家朋友切記住，三項差評率指標的計算公式均為：差評率=近30天一星評價數(shù)/近30天評價總數(shù)*100%。為了保證指標數(shù)據(jù)合理可信，我們會為商家全面剔除申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、發(fā)生商品直接退款或退貨且全額退款的評價、云標簽標注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價。另外，在近30天內(nèi)，同一個用戶在同個店鋪的評價，也是僅取最近20條評價為有效評價參與計算哦。

2、糾紛因子下“糾紛處理遵時率”調(diào)整為“平臺介入率”

本次糾紛新增平臺介入率指標，計算方法為近30天里產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量/近30天有效下單單量?？己酥芷谑乔?天到前34天的共30天的數(shù)據(jù)哦~不過分子到底怎么算？其實就是找到考核周期內(nèi)產(chǎn)生的糾紛單，針對其關(guān)聯(lián)的訂單號去掉重復的訂單號，即可計為“產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量”。商家朋友請注意，上報惡意情景并審核成功后產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)均不會不計入“平臺介入率”。

3、下線全量放心購、加減分項，店鋪質(zhì)量指數(shù)調(diào)為重要調(diào)節(jié)項

需要注意，今后的放心購和加減分項在風向標中將“落下帷幕”，不再產(chǎn)生加減分效果。但是店鋪質(zhì)量指數(shù)評級在風向標中的權(quán)重將會被大幅提升。因此商家朋友需要重視監(jiān)測出的店鋪問題、低評級商品，并及時采取措施加以改善。

4、對惡意場景，京營寶增加延遲售后報備和風險服務(wù)單預警功能

京營保始終致力于維護商家的正當權(quán)益，有兩點重要上新還請商家關(guān)注：

（1）京營保增加延遲售后報備功能：可幫商家剔除因不可抗力因素及京東物流攬件及妥投異常因素導致的售后服務(wù)指標。申報路徑為：京營保-延遲報備-緊急報備-延遲售后報備；

（2）京營保新增風險服務(wù)單預警功能：商家可及時發(fā)現(xiàn)風險售后場景進行取證預防，也可發(fā)起惡意退換貨投訴，申訴成功將剔除售后及糾紛風向標。申報路徑為：京營保-惡意行為投訴中心-上報-惡意退換貨上報。

5、調(diào)整各類目下風向標因子考核權(quán)重

本次風向標迭代調(diào)整了7個一級類目，8個二級二級類目的類目權(quán)重，新增了9個二級類目的考核權(quán)重（下圖不展示未進行調(diào)整的類目），還請商家朋友關(guān)注。

三、京東平臺風向標改版FAQ

1、關(guān)于用戶評價因子下的商品評價差評率、店家服務(wù)差評率及物流速度差評率，到底哪些數(shù)據(jù)會被納入計算？

只有近30天的評價數(shù)據(jù)（需有實際打星操作）才會參與計算。例如1月31日展示的差評率是基于1月1日至1月30日評價數(shù)據(jù)計算的結(jié)果。其中，商品發(fā)生直接退款或者退貨且全額退款時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價以及虛假交易產(chǎn)生的評價均不會被納入計算范疇。

2、店鋪質(zhì)量指數(shù)作為此次加減分項中唯一的“幸存者”，它對風向標的影響是不是更大了？

是的。與之前相比，店鋪質(zhì)量指數(shù)評級在風向標中的權(quán)重會被大幅強化，建議商家除了重點關(guān)注這一指標結(jié)果外，同時應(yīng)更加重視被監(jiān)測出的店鋪主要問題、低評級商品及原因并及時改善。

3、平臺介入率的分子怎么算的？怎么避免糾紛？遇到惡意情況怎么辦？

平臺介入率是產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量，即找到考核周期內(nèi)產(chǎn)生的糾紛單，針對其關(guān)聯(lián)的訂單號去掉重復的訂單號，并計數(shù)為“產(chǎn)生過糾紛記錄的訂單量”。

關(guān)于怎么避免產(chǎn)生糾紛，建議商家關(guān)注以下場景：

【催單場景】當客戶發(fā)起催單后，建議您第一時間聯(lián)系客戶共識履約方案并按時回復催單；

【取消訂單場景】當客戶發(fā)起取消訂單申請后，建議您第一時間聯(lián)系客戶共識解決方案并謹慎駁回；

【售后場景】當客戶發(fā)起售后服務(wù)單后，建議您第一時間聯(lián)系客戶共識解決方案，同時請謹慎將售后服務(wù)單審核關(guān)閉、待客戶確認、被商家操作客戶放棄；

【發(fā)票場景】在客戶申請開具發(fā)票后，請您一定要在10天內(nèi)開具，如有特殊情況須聯(lián)系客戶溝通同意，否則將有平臺介入風險。

遇到惡意情況怎么辦：當您識別到以下場景時，請按照對應(yīng)路徑進行上報，審核成功后產(chǎn)生的糾紛數(shù)據(jù)將不計入“平臺介入率”考核。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

微店和淘寶店的區(qū)別是什么？微店和淘寶店有什么不同？

發(fā)貨物流拒簽場景如何處理？

發(fā)布寶貝后，為什么提示商品不存在？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。