亞馬遜怎么投訴商家?方法是什么?
2022-06-21|10:26|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:429
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很多人都喜歡在亞馬遜平臺(tái)購物,在這個(gè)平臺(tái)中我們可以購買到海外的產(chǎn)品,而且質(zhì)量方面都比較的有保證,如果購買了產(chǎn)品以后遇到了問題,如何去投訴亞馬遜商家呢?下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。
亞馬遜怎么投訴商家?
先看看會(huì)在哪情況下平臺(tái)會(huì)受理投訴,才能找到有效的辦法:
1.帶簽字的投訴書(電子/郵寄)。
2.描述侵權(quán)的依據(jù)。
3.侵權(quán)的列表網(wǎng)址。
4.版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話等要與申請(qǐng)人相互。
5.說明對(duì)方在b權(quán)方不知情的情況下盜用的。
6.說明你是版權(quán)方或授權(quán)對(duì)相關(guān)提起投訴。
7.附件:回執(zhí)、截圖。
平臺(tái)已經(jīng)表示要打擊不良投訴,同時(shí)污蔑勝訴的可能性不大。在被投訴的時(shí)候,可以通過下面來判斷是否是“誣告”:
平臺(tái)提供侵權(quán)人的郵件是公共郵箱,這類通常是可以私人發(fā)的,所以,帶有很強(qiáng)的個(gè)人屬性。
里面明顯帶有國人的姓名。
沒有提供投訴人的專利號(hào)。
然后大家可以向投訴人發(fā)郵件。
發(fā)了以上郵件后,多半不會(huì)回復(fù),按照下面的要求寫封回信:
1、很愿意配合amz工作,同時(shí)非常看重產(chǎn)權(quán),因?yàn)檫@是保護(hù)每個(gè)店鋪的權(quán)益。
2、收到郵件后做了的工作:
(1)聯(lián)系了郵件中的人,但是沒有回復(fù)(能夠提供發(fā)的截圖)。
(2)要求提供注冊(cè)號(hào),但是至今沒有提供。
(3)發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)人地址,無法查到對(duì)方公司信息。
(4)聯(lián)系了自己在x國的律師,查看了郵件和當(dāng)中提到的產(chǎn)品。
(5)律師強(qiáng)調(diào),產(chǎn)品沒有涉及專利,同時(shí)如有異議,lawyer會(huì)與他進(jìn)行交涉,并解決好。
3、你們相信自己以上的工作可以讓amz看到有足夠的誠意解決這個(gè)問題,同時(shí)如果amz需要律師介入這次爭(zhēng)議,可以讓律師參與調(diào)查,這樣至少平臺(tái)覺得你是非常用心的想去解決的。
4、希望amz盡快解除對(duì)賬戶的限制,如果需要配合,請(qǐng)發(fā)郵件。最好能夠同時(shí)提供在美國遞交申請(qǐng)的回執(zhí)。
首先大家可以了解下被投訴受理的幾種情況,然后根據(jù)這些情況,來給投訴人寫郵件,并且也要給亞馬遜這邊回郵件,表明你的態(tài)度,如果是因?yàn)檎_告,那大家按照這些方法來處理,基本可以解決好。
關(guān)于開頭提出的問題,在以上的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行了解答。亞馬遜這個(gè)平臺(tái)的商品種類還是挺多的,大家如果遇到了什么問題也是可以去進(jìn)行投訴的,而且平臺(tái)都是會(huì)幫你積極處理問題的。
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