我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物的時(shí)候，能夠發(fā)現(xiàn)人物首頁(yè)有個(gè)阿里小蜜，這也讓很多買家能夠通過(guò)阿里小蜜了解更多用戶知識(shí)，但是有些買家發(fā)現(xiàn)阿里小蜜無(wú)法打開，這是有哪些原因了?

1、登錄手機(jī)淘寶，進(jìn)入人物首頁(yè)?？梢钥匆姍谀坷锒嗔藗€(gè)阿里小蜜。

2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

3、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

4、隨便說(shuō)一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無(wú)聊時(shí)，它還能逗你玩。

5、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便。

6、點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志，可以切換出小蜜的工具欄。

而打不開最主要的原因，因?yàn)榫褪悄愕木W(wǎng)速問(wèn)題，畢竟這種人工智能，是需要將你發(fā)送出去的信息，返回到信息庫(kù)，進(jìn)行分析之后，挑選出最符合你問(wèn)題的答案的，所以，檢查一下，看看是不是網(wǎng)絡(luò)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。

而阿里小蜜，擁有的功能也是非常強(qiáng)大的，科學(xué)點(diǎn)的說(shuō)法如下：

多模式交互：除了傳統(tǒng)的文本交互，還支持語(yǔ)音識(shí)別(語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本)的交互方式，淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決，支付寶服務(wù)類問(wèn)題識(shí)別與解決。

助手類業(yè)務(wù)識(shí)別與解決：目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別：支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買的商品。

指令識(shí)別：例如直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“我要活人”等。

而用通俗易懂的說(shuō)法，就是以下功能：

功能一、代替人工客服，通過(guò)小蜜即可一觸即達(dá)，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。

功能二、在線溝通、積極響應(yīng)。

功能三、售后服務(wù)。

功能四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)。

根據(jù)阿里方面介紹，充話費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員通過(guò)該智能客服進(jìn)行的第一大成交類目。此外，據(jù)官方數(shù)據(jù)，每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，日均通過(guò)小蜜訂機(jī)票的人數(shù)也已近2000人。3月中旬至今半個(gè)月以來(lái)，每天找小蜜閑聊打發(fā)時(shí)間的會(huì)員已超10萬(wàn)人。

綜上而言，我們了解到阿里小蜜如若出現(xiàn)打不開的情況，有可能是由于網(wǎng)速問(wèn)題，在使用的時(shí)候需要了解清楚，而且阿里小蜜有著多方面的功能，大家可以了解清楚。

阿里小蜜人工客服在哪？阿里小蜜怎么轉(zhuǎn)人工？

阿里小蜜是淘寶平臺(tái)推出的在線客服系統(tǒng)，幫助買家處理一些常見的問(wèn)題，比如說(shuō)退貨、質(zhì)量投訴等等。一般情況下都是由人工智能處理買家遇到的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題比較復(fù)雜的時(shí)候，才會(huì)有人工客服介入，相比之下人工客服處理的效果會(huì)更好?那么阿里小蜜人工客服在哪里呢?下面幕思城電商就來(lái)介紹下阿里小蜜怎么轉(zhuǎn)人工。

首先要找到阿里小蜜，可以按照以下步驟進(jìn)行操作。進(jìn)入淘寶和天貓的個(gè)人信息窗口，淘寶是【我的淘寶】，天貓就是右下角的【我】欄目里面，找到【必備工具】，在【必備工具】功能選項(xiàng)里，就可以找到【客服小蜜】，點(diǎn)擊以下就可以進(jìn)入阿里小蜜聊天窗口了。

進(jìn)入阿里小蜜服務(wù)窗口之后，你就可以詢問(wèn)一些詳細(xì)的問(wèn)題，例如淘寶物流、售后啊、價(jià)格、淘寶活動(dòng)等之類的，這些都是由人工智能先進(jìn)行回答，然后根據(jù)給出的一些操作指導(dǎo)，就可以解決一些問(wèn)題。但是有些問(wèn)題是需要人工才能解決，比如說(shuō)問(wèn)題投訴，人工智能也很難判斷出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這時(shí)候就需要人工介入了。

偷偷告訴你，只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容，小蜜才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工客服”處理。所以想要快速轉(zhuǎn)人工，可以在文本框內(nèi)，輸入投訴關(guān)鍵字，然后阿里小蜜會(huì)讓你選擇需要投訴的訂單，然后會(huì)彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點(diǎn)擊就會(huì)馬上為大家分配一個(gè)有在線ID的客服。

現(xiàn)在知道阿里小蜜人工客服在哪了吧，阿里的人工客服只有處理重要問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)介入，一般的訂單、物流查詢都是由人工智能來(lái)完成的，但是作為消費(fèi)者還是希望淘寶客服人工處理，這樣會(huì)更加簡(jiǎn)單高效。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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