其實(shí)淘寶上不僅有店鋪客服，還有官方客服的，而官方客服的存在就是為了服務(wù)買家和賣家雙方的。如果買家和賣家發(fā)生矛盾了，官方客服就是裁判，可以對(duì)兩者進(jìn)行調(diào)節(jié)。那么淘寶申請(qǐng)退款怎么申請(qǐng)客服介入?要舉證嘛?

淘寶申請(qǐng)退款怎么申請(qǐng)客服介入?

1、如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】處理。

2、如果您按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。

(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

要舉證嘛?

要的，如果買家和賣家產(chǎn)生矛盾，淘寶客服介入后雙方就需要舉證的。在規(guī)定時(shí)間如果賣家不舉證會(huì)判定賣家輸，支持買家的申訴，反之買家不舉證也是如此。

其實(shí)不管是賣家還是買家，如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準(zhǔn)備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請(qǐng)求淘寶小二介入。如問題嚴(yán)重，連淘寶小二也暫時(shí)無法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說明情況以得到最快的解決。

淘寶自動(dòng)退款可以報(bào)警嗎？淘寶退款規(guī)則是什么？

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，如果對(duì)于商品不滿意的話，都是可以申請(qǐng)退貨退款的，在淘寶平臺(tái)中，也是可以去自動(dòng)退款的哦，那么淘寶自動(dòng)退款的話是否可以報(bào)警呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶自動(dòng)退款可以報(bào)警嗎?

退款不退貨報(bào)警可以，但是一般情況下，數(shù)額較小可以通過淘寶進(jìn)行投訴就可以。如果涉及金額較大且貨也追不回的情況下，可以保留證據(jù)報(bào)警處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

淘寶退款規(guī)則是什么?

1、賣家應(yīng)對(duì)自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

2、除代購(gòu)交易外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū)，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

3、買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

4、買家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣家發(fā)貨時(shí)相同類型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。

5、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號(hào)或告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

6、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買家申請(qǐng)七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

7、賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

8、買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)了解得知淘寶自動(dòng)退款是沒有必要去報(bào)警的，它是淘寶平臺(tái)針對(duì)一些信用比較好的客戶推出的服務(wù)。當(dāng)然只有部分的淘寶用戶們能夠享受這個(gè)功能。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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