生意參謀數(shù)據(jù)里隱藏了流量飆升的秘密

制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓你店鋪運(yùn)營(yíng)更有方向!這就是淘寶賦予生意參謀的作用。現(xiàn)在很多賣家，尤其是中小賣家，看生意參謀時(shí)僅僅是看自己的流量、訪客、成交等簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，而對(duì)于生意參謀的其他數(shù)據(jù)更重要的數(shù)據(jù)沒(méi)有深入的挖掘。在這里，沒(méi)有華麗的辭藻。開(kāi)始，我就分幾部分和大家說(shuō)一下生意參謀中那些數(shù)據(jù)是你一定要看的，從數(shù)據(jù)中我們能出什么，對(duì)于自己店鋪又有什么幫助。

一、服務(wù)質(zhì)量

很多人看到這里會(huì)問(wèn)我，你還說(shuō)交易分析呢?因?yàn)榻灰坠芾淼臄?shù)據(jù)沒(méi)有太多的內(nèi)容，所以在這里我就不多說(shuō)了。下面我們來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)是淘寶新增的項(xiàng)目，在服務(wù)權(quán)重越來(lái)越重要的，這個(gè)版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個(gè)版塊包括：維權(quán)概況、維權(quán)分析、評(píng)價(jià)概況、評(píng)價(jià)分析、單品服務(wù)分析等五部分。

1、維權(quán)概況

首先我們可以看到的是維權(quán)總覽，具體的指標(biāo)見(jiàn)下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個(gè)對(duì)于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項(xiàng)目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會(huì)是恨頭疼。它們會(huì)對(duì)你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負(fù)面作用。

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢(shì)及top退款商品(近30天)，曲線我們一定要去關(guān)注，避免不好的指標(biāo)持續(xù)上升。然后就是top退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么?是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務(wù)質(zhì)量，然后制定相應(yīng)的解決方案。

2、維權(quán)分析

這個(gè)是付費(fèi)功能，現(xiàn)在應(yīng)該是暫時(shí)免費(fèi)使用。主要統(tǒng)計(jì)出了退款原因的比例。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店鋪的問(wèn)題所在。

3、評(píng)論概況

這個(gè)擺在首頁(yè)比較明顯的位置的就是dsr，這個(gè)指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個(gè)加權(quán)平均值。這個(gè)指標(biāo)一定要關(guān)注起來(lái)，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評(píng)論，分析原因，然后解決問(wèn)題。不然你會(huì)溫水煮青蛙一樣的死去。

然后下面的指標(biāo)是top負(fù)面評(píng)價(jià)商品(近30天)，這個(gè)功能很強(qiáng)大。它統(tǒng)計(jì)出來(lái)了單個(gè)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)(不是差評(píng)數(shù))，負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評(píng)論對(duì)多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評(píng)，看看真正的愿意所在。因?yàn)椴钤u(píng)是給后來(lái)者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。(尤其是新品，這個(gè)一定要制定一個(gè)表格，這個(gè)是產(chǎn)品能否打爆的關(guān)鍵，不會(huì)做的可以加文章比較后的旺旺群，聯(lián)系群主送你)

既然有了評(píng)論，那么下面的評(píng)論分析及評(píng)論內(nèi)容分析就很重要了(看下圖)。我們可以看到，評(píng)論內(nèi)容分析里正面評(píng)價(jià)負(fù)面評(píng)價(jià)一目了然。這個(gè)正面評(píng)價(jià)多的我們可以作為賣點(diǎn)宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評(píng)論我們一定要引起注意，分析并且解決問(wèn)題，不然會(huì)嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

注：正負(fù)面評(píng)價(jià)是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析與識(shí)別后，所做的評(píng)價(jià)內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會(huì)存在一定誤差比例，僅供商家參考，對(duì)商家及商品的信用評(píng)分不造成影響。

比較后的單品服務(wù)分析，就是分析我們單品評(píng)論效果的，大家也可以分析一下自己的主推款。這個(gè)里面的數(shù)據(jù)很詳細(xì)。

4、物流分析

物流分析模塊包括物流概況、物流分布、物流監(jiān)控等等三部分。

物流分析里指標(biāo)有很多，我就抽出幾個(gè)比較重要的和大家說(shuō)一下。物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)分要時(shí)刻關(guān)注，如果出現(xiàn)異常一定要看那個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，然后和物流溝通，看能不能解決。

去看物流分布，然后綜合考慮各快遞公司價(jià)格，可以不同地區(qū)發(fā)不同快遞，降低快遞成本。當(dāng)然你是大賣家這里可以忽略。

當(dāng)物流發(fā)生異常時(shí)，我們一定要第一時(shí)間和物流及客戶溝通，提高用戶體驗(yàn)，這樣可以解決很多不必要的矛盾。

上面就是小編帶來(lái)的暗藏流量飆升的生意參謀數(shù)據(jù)，希望賣家們不要忽視了！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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