幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運(yùn)營>淘寶金牌售后是怎么煉成的

    淘寶金牌售后是怎么煉成的

    2022-08-30|11:58|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:106

    客戶不滿意尺碼

    親,我們支持七天無理由退換貨,你需要什么樣的尺碼發(fā)過來,我先幫您查下是否有庫存。(提供退貨地址,并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡,一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會馬上給她換貨,同時到時提供快遞單號以及物流信息給客戶留言)

    戶不滿意產(chǎn)品

    親,非常抱歉我們的產(chǎn)品沒有讓您滿意。具體是哪些地方讓您覺得不滿意呢?(對客戶不滿意的地方做耐心解釋,如果解釋之后客戶還是不滿意,可以在商標(biāo)、包裝完好,不影響二次銷售的情況下讓客戶申請退貨。提供退貨地址,事先向客戶說收到貨并且檢查無誤的情況下再退款)

    客戶沒有收到快遞

    親,這個單子物流狀態(tài)顯示已經(jīng)簽收了,你可以到您附近的收發(fā)室看看是否有人幫你簽收了。(如果客戶說都問了還是沒有),我們將會馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人。麻煩您稍等片刻,有消息一定會在第一時間內(nèi)答復(fù)您。

    淘寶售后客服技巧

    客戶說要退款,商品已經(jīng)發(fā)了

    親,您的快遞我們已經(jīng)發(fā)送出去了,您可以告訴我退款的原因嗎?(對顧客提出的問題耐心解決,如果顧客執(zhí)意退款),麻煩您收到快遞的時候拒簽,我們收到退貨之后給您申請退款的。

    客戶收到貨,發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨了

    親,麻煩您拍下照片給我看下是什么錯了,(查詢客戶訂單,看一下他拍下的碼數(shù),確認(rèn)是否發(fā)錯貨)親,由于我們發(fā)貨人員的過失給你帶來的不便我深感抱歉,麻煩您寄回,我們在收貨的當(dāng)天或者隔天就給您重新發(fā)出??爝f費(fèi)需要您先出一下,我這邊收到貨以后會以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式給您轉(zhuǎn)賬,這樣可以嗎?

    快遞原因,客戶沒有及時收到貨

    親,實(shí)在非常抱歉,快遞充滿很多不可控因素,請您諒解。我現(xiàn)在就給您查詢一下物流信息,請您稍等一會兒!

    客服就是維護(hù)客戶的,如果沒有將客戶維護(hù)好,就不是一個成功的客服。不管出現(xiàn)什么原因,客服首先要做的是放低自己的姿勢,向客戶道歉,并馬上處理客戶出現(xiàn)的問題,不能出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象,要盡量在比較短的時間內(nèi)解決客戶的問題。這才是一個成功的客服,也是客服的職責(zé)所在。

    上面就是小編帶來的淘寶售后客服技巧,學(xué)會在不同的場景運(yùn)營不同的說話技巧,才能更好的處理問題。

    淘寶售后客服技巧

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶頭條一篇多少錢?淘寶頭條是怎么賺錢的?

    手機(jī)淘寶整點(diǎn)搶購技巧是什么?應(yīng)該如何搶購?

    淘寶店鋪寶貝圖片怎么調(diào)色會更好看,更能吸引顧客呢?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666