天貓國際新增“30天質保+”服務

一、 定義

1.1 “30天質保+”服務：是指商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質保+”服務標識的商品后，如消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在明顯質量做工問題、商品變質或者描述不符的情形，發(fā)起退貨退款申請的，則商家應在消費者發(fā)起退貨退款申請后的24小時內響應。當消費者提供有效憑證可以認定投訴理由成立時，商家為其提供退貨退款的服務。因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“質量問題”、“做工問題”、“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“顏色/圖案/款式不符”、“縮水/褪色”、“ 商品變質”或“商品信息描述不符”發(fā)起服務申請。若商家拒絕履行“30天質保+”服務，消費者可在發(fā)起的維權申請中“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，天貓國際有權向消費者賠付違約金，并向商家追償。

1.2 “30天質保+”服務標識是指：

1.3 “30天質保+“時間：指消費者商品確認收貨后的30天內。

二、 消費者保障

2.1商家應當履行“30天質保+”服務但未履行的，應按每個子訂單人民幣100元的標準通過消費者淘寶賬戶綁定的支付寶賬號向其支付違約金。。

2.2 商家支付違約金后，該未履行服務的行為不再屬于天貓國際服務條款規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者須知：

3.1 商家承諾提供“30天質保+”服務的條件如下：

3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質保+”服務標識;

3.1.2消費者在確認收貨后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)明顯質量做工問題、商品變質或者描述不符的原因發(fā)起維權申請，并提供有效憑證。

有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認商品問題的阿里旺旺聊天記錄截圖、質檢機構出具的質檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費者蓄意利用此服務牟利的，一經發(fā)現(xiàn)，平臺有權取消享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

3.4 大促及法定節(jié)假日期間的24小時響應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

四、消費者維權路徑

4.1 消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“質量問題”、“做工問題”、“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“顏色/圖案/款式不符”、“縮水/褪色”、“ 商品變質”或“商品信息描述不符”發(fā)起服務申請。

4.2 若商家拒絕履行“30天質保+”服務，消費者可在發(fā)起的維權申請中“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，天貓國際有權向消費者賠付違約金，并向商家追償。

五、附則

本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關內容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的，按天貓國際爭議處理規(guī)范執(zhí)行。

天貓國際“30天質保+”服務將在2018年10月29日正式生效。規(guī)則的發(fā)布讓消費者的用戶體驗大大提高。買家們如果遇到相應的問題就可以按照以上的步驟進行投訴和維權了。

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