天貓?zhí)摷俳灰捉禉?quán)申訴方法介紹

虛假交易降權(quán)申訴如下：

找到對(duì)應(yīng)的淘寶違規(guī)記錄(違規(guī)編號(hào))【查看原因】—【待舉證】

每筆訂單提交憑證后，比較后【確認(rèn)】提交申訴。

小二審核時(shí)間為：5天。

申訴憑證知識(shí)普及

[申訴需要提交什么材料]

虛假交易處罰申訴所需資料包括“發(fā)貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號(hào)”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，需要根據(jù)申訴頁(yè)面的提示上傳憑證。

[申訴憑證類型]

一、[淘寶舉證號(hào)]

為方便賣家及時(shí)申訴，舉證號(hào)這里只要賣家授*后就可以直接提交方便審核部門核實(shí)。聊天時(shí)間默認(rèn)選擇近30天聊天記錄，也可以手動(dòng)選擇比較近75天內(nèi)的聊天記錄哦。

旺旺聊天舉證號(hào)

二、[發(fā)貨物流底單]

發(fā)貨底單有兩聯(lián)，分別是發(fā)貨時(shí)快遞員留給您的那一聯(lián)和攬件公司自己留存的那一聯(lián)。如果您這邊發(fā)貨底單沒有保存的話，可以聯(lián)系您的攬件公司，請(qǐng)他們幫忙找一下對(duì)應(yīng)底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

快遞發(fā)貨物流底單

三、[簽收物流底單]

簽收底單有兩聯(lián)，分別是買家收到貨時(shí)派件員留給買家的那一聯(lián)，以及派件公司自己留存的那一聯(lián)。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯(lián)系，請(qǐng)他們幫忙找一下對(duì)應(yīng)簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：?jiǎn)翁?hào)，收件人信息(收件人電話號(hào)碼，收件地址，收件人姓名)，發(fā)件人信息，簽收信息。

快遞簽收物流底單

四、[快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖]

快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖不是我們自己平時(shí)在快遞公司搜到的物流流轉(zhuǎn)信息截圖，而是快遞公司自己內(nèi)部系統(tǒng)顯示的物流流轉(zhuǎn)信息的截圖(同時(shí)包含具體的快遞公司名稱、收發(fā)件人信息、流轉(zhuǎn)信息、商品以及包裹重量等)，這個(gè)需要您跟快遞公司聯(lián)系一下，請(qǐng)他們幫忙截圖發(fā)您，注意截圖時(shí)信息完整哦!

圖為快遞公司內(nèi)部跟蹤截圖

圖為快遞公司的物流流轉(zhuǎn)信息截圖

五、[電子面單]

電子面單分為兩種情況：菜鳥合作的電子面單，以及非菜鳥合作的電子面單。

1)菜鳥合作電子面單：申訴頁(yè)面會(huì)有提示說(shuō)：“系統(tǒng)識(shí)別到菜鳥平臺(tái)有您的電子面單，已自動(dòng)幫您上傳?！边@種情況下系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)幫您匹配并上傳了，不需要您進(jìn)行手動(dòng)操作，您只需要勾選授*旺旺聊天舉證號(hào)，之后確認(rèn)申訴就可以了;

2)非菜鳥合作電子面單：如果申訴頁(yè)面要求提供的是“發(fā)貨物流底單”，您可以用自己發(fā)貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以;如果申訴頁(yè)面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯(lián)系一下派件公司或者買家，請(qǐng)他們幫忙拍照發(fā)您作為憑證上傳。

電子面單

六、[虛擬商品沒有物流如何舉證]

虛擬商品需要提供有效的發(fā)貨記錄截圖，分為以下五種憑證類型：

① 淘寶充值平臺(tái)截圖

② 第三方充值平臺(tái)截圖

③ 代練成功截圖

④ 郵箱發(fā)送截圖

⑤ 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨截圖

話費(fèi)充值記錄截圖

七、[訂單關(guān)閉如何舉證]

交易關(guān)閉的訂單需要提供交易關(guān)閉頁(yè)面截圖作為憑證上傳哦!

天貓交易關(guān)閉訂單截圖

淘寶交易關(guān)閉訂單截圖

八、[買家拍下后修改收貨地址如何提供憑證]

請(qǐng)親按照真實(shí)發(fā)貨的運(yùn)單提供憑證，并將買家修改地址的旺旺聊天記錄截圖作為補(bǔ)充說(shuō)明提供。

九、[其他憑證&賣家留言]

那個(gè)不是必須填寫的，如果您沒有補(bǔ)充憑證的話，“其他憑證”那里是可以空著不用提交，賣家留言也是。

[快遞公司不幫我怎么辦?]

小貼士：郵政法中規(guī)定快遞公司負(fù)有幫助消費(fèi)者舉證的義務(wù)。

特別注意：憑證提交齊全后別忘記【提交申訴】按鈕，否則小二無(wú)法審核您的申訴!

直到看到【申訴提交成功】才算完成整個(gè)申訴提交哦!

對(duì)于天貓店鋪來(lái)說(shuō)，權(quán)重是非常的重要的，很多的商家在新開店鋪的時(shí)候會(huì)通過(guò)刷單的方式去提高店鋪的信譽(yù)，但是這畢竟是虛假交易，是違規(guī)的操作，一旦被發(fā)現(xiàn)可能就會(huì)降權(quán)處理。

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