京東標(biāo)錯價格訂單報備系統(tǒng)上線公告

一、商家后臺路徑

權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯訂單

二、“去報備”—發(fā)起報備

填寫后，即可確定提交；

三、查看報備記錄及事件狀態(tài)：

提報狀態(tài)解說：

① 狀態(tài)為校驗失敗，則代表未提報成功，查看失敗原因，重新提報；

② 狀態(tài)為待受理，則代表報備成功，待客服受理；

③ 如狀態(tài)為方案待確認，則查看，如認可客服方案，則確認方案，方案確認后，則請商家盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通，盡快達成一致；

④ 注意：商家有一次對方案不認可的機會，商家駁回，可以輸入不認可的理由以及輸入自己的方案，如果客服認可商家方案則會修改方案并確認方案，如京東客服不認可商家方案，將按照原方案執(zhí)行并確認方案，狀態(tài)為“客服終裁”；

報備訂單詳情

商家可以在此查看上報的訂單明細，并且可以通過標(biāo)記自己已處理或未處理的訂單，查看自己店鋪標(biāo)錯事件的處理進展。，仍需要第一時間到這個系統(tǒng)來報備，第一時間確認處理方案，系統(tǒng)內(nèi)還提供了訂單明細小工具，展示提報的訂單明細，并且可以對已經(jīng)處理過得訂單標(biāo)記，以便對未處理過的訂單及時跟進，避免遺漏。

為處理完畢的訂單點上“標(biāo)記”

京東處理時效

24小時內(nèi)系統(tǒng)回復(fù)，請您及時關(guān)注處理進展。提醒：京東未付款訂單，建議您提報的同時，盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。

標(biāo)錯類事件處理流程

如遇到價格規(guī)格標(biāo)錯類事件時，請第一時間按照以下步驟處理：

1：涉及標(biāo)錯商品進行下架；

2：整理好訂單明細；

3：到權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理—標(biāo)錯訂單系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報備！

如果發(fā)生了標(biāo)錯事件 ，仍需要第一時間到這個系統(tǒng)來報備，第一時間確認處理方案，系統(tǒng)內(nèi)還提供了訂單明細小工具，展示提報的訂單明細，并且可以對已經(jīng)處理過得訂單標(biāo)記，以便對未處理過的訂單及時跟進，避免遺漏。

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