京東數坊是什么

品牌與買家的關系 — 4a買家資產模型

從流量運營到買家運營已是大勢所趨，為此京東商業(yè)提升事業(yè)部提出了覆蓋買家全生命周期的4a模型，用以刻畫買家與品牌的關系：

從買家看到品牌（認知），到買家會主動想到品牌（品牌成功吸引到買家），再更進一步買家將想法付諸購買等行為（行動），直至對品牌產生信賴復購或正面評論推廣品牌（擁護）。

4a模型簡明扼要的界定了品牌與買家關系層層深入的過程，也體現了各層買家對品牌的價值，但傳統的營銷工具或數據產品很難準確的進行度量，無形中也增加了品牌與買家建立穩(wěn)固、持續(xù)關系的難度。

數坊依據買家行為劃分4a層級

對此，京東推出買家資產管理平臺——數坊：依據在京東全域甚至是買家在站外發(fā)生的行為，將每位買家歸入具體的某a層級，體現買家與品牌的關系深度，全面反映品牌的買家資產。

那這4a具體是怎么劃分呢？

?認知人群：具有買家被廣告曝光、瀏覽品牌的行為，定義該買家為認知人群；

?吸引人群：具有買家持續(xù)瀏覽、搜索、關注、加購、咨詢客服等體現了買家主觀興趣的行為，定義為吸引人群；

?行動人群：具有購買、評價、使用京東售后等行為，定義為行動人群；

?擁護人群：具有復購、好評、回答提問、推薦、社交傳播等體現買家對品牌的喜愛與推廣行為，定義為擁護人群；

?未認知或競品人群：若買家完全與這個品牌沒有發(fā)生關系，則將其定義為未認知或是競品人群。

每位買家所屬的4a層級也不是一成不變的，它會隨著品牌與買家的營銷互動而變化，也會體現買家與品牌的關系流轉變化。

在京東商城中，我們實際測算了買家資產排名top20的品牌，其中的80%也是商城gmv的top20，這也從一個側面反映了，處理好買家與品牌的關系，對銷售會有積極的影響：因為不是商品創(chuàng)造企業(yè)收入，而是購買商品的買家為企業(yè)帶來收入。

數坊依托4a模型，1、數坊以買家資產的表現分析為營銷策略開發(fā)的起點：從品牌擁有的4a資產狀況和構成4a的七大指數追蹤，為品牌主全面呈現當前狀態(tài)；

2、通過對4a人群流轉變化的追蹤、各類屬性、營銷渠道偏好與轉化效果等信息進行全息透視，構筑買家立體認知，為品牌主洞察買家資產的增長策略提供支持；

3、直接挖掘目標人群，并一鍵推送待激活人群包至京東營銷平臺進行觸達，提供買家資產激活的渠道；

4、提供買家資產回流復盤，追蹤激活行動效果，沉淀營銷資產，形成一個閉環(huán)，幫助品牌更好地積累和管理買家資產。

京東數坊平臺是通過4a買家資產的管理，數坊在滿足品牌長期建設、客戶獲取、產品開發(fā)、客戶互動的需求同時，也實現了對京東廣告價值邊界的擴展。

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