淘寶售前客服接待話(huà)術(shù)技巧具體有哪些？

我們可以將客服的工作內(nèi)容劃分為兩個(gè)模塊，一個(gè)是售前，一個(gè)是售后，其中售前服務(wù)非常的重要，它能夠影響到訂單的轉(zhuǎn)化率，下面為大家分享一下淘寶售前客服接待話(huà)術(shù)的一些技巧。

一、買(mǎi)家打招呼

首先稱(chēng)呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買(mǎi)家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個(gè)表情來(lái)拉近雙方的距離?；蚴怯帽容^幽默的逾期去營(yíng)造一種情愫的氛圍，促進(jìn)后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)

二、咨詢(xún)是否有貨

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓淘寶買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。如你是分銷(xiāo)的，可以說(shuō)“寶貝顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的”;自銷(xiāo)的話(huà)，就讓買(mǎi)家稍等，立刻去查詢(xún)。

三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

像是服飾類(lèi)的寶貝，不少買(mǎi)家對(duì)于款式和尺碼都無(wú)從把握，就會(huì)咨詢(xún)客服“求助”。這樣的話(huà)，像是款式，客服不要綁買(mǎi)家做決定，如兩個(gè)款式都不錯(cuò)，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話(huà)，根據(jù)買(mǎi)家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專(zhuān)業(yè)，才能促成轉(zhuǎn)化。

四、寶貝色差、寶貝質(zhì)量問(wèn)題

若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D，首先要向買(mǎi)家保證照片是100%實(shí)拍的，然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺(jué)感官的不同，可能會(huì)存在些許色差;如果在意的話(huà)，謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證，讓買(mǎi)家放心，并告知若有質(zhì)量問(wèn)題，支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，免除他們的后顧之憂(yōu)。

五、發(fā)貨、到貨問(wèn)題

發(fā)貨問(wèn)題的話(huà)，用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間;到貨問(wèn)題，根據(jù)買(mǎi)家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地，給買(mǎi)家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間，一定要真誠(chéng)，之后也要隨時(shí)關(guān)注無(wú)理動(dòng)態(tài)。最后如果買(mǎi)家說(shuō)隨便看看，這時(shí)一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關(guān)推薦，否則就會(huì)直接走掉的!

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶售前客服們分享了一些接待的技巧。如果做得好的話(huà)，對(duì)于提高商品訂單轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)，會(huì)有一定的幫助。所以各位淘寶商家們，一定要重視淘寶售前客服才行。

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