京東不合理評(píng)價(jià)投訴功能優(yōu)化

新增三種場(chǎng)景

場(chǎng)景一：評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)

受理范圍：評(píng)價(jià)涉及辱罵或污言穢語(yǔ)/評(píng)論內(nèi)容中泄漏他人信息，該類(lèi)型僅針對(duì)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容審核，提交不受好中差評(píng)限制，投訴成立將針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)“辱罵”等屬于不當(dāng)評(píng)價(jià)情況，做京東刪除評(píng)價(jià)操作。

溫馨提示：未涉及辱罵或污言穢語(yǔ)評(píng)價(jià)的，不在受理范圍，該評(píng)價(jià)審核通過(guò)后，不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響;

場(chǎng)景二：評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息

支持受理范圍：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)內(nèi)容或評(píng)價(jià)解釋內(nèi)容中，提交不受好中差評(píng)限制，投訴成立將針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的“泄露信息”情況，做刪除或屏蔽評(píng)價(jià)操作。

溫馨提示：評(píng)價(jià)內(nèi)容未涉及泄露他人信息的評(píng)價(jià)，不在受理范圍。該評(píng)價(jià)審核通過(guò)后，不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響;

場(chǎng)景三：廣告評(píng)價(jià)

支持受理范圍：廣告信息包含但不限于以下情形：

(1)介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或商品之類(lèi)的推銷(xiāo)信息;

(2)商品轉(zhuǎn)賣(mài)或交流信息;

(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推銷(xiāo)信息)。

投訴成立將針對(duì)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的“廣告信息”情況，做刪除或屏蔽評(píng)價(jià)操作，不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響。

審核結(jié)果界面優(yōu)化

1、一期上線后，收到商家反饋表示審核結(jié)果只有一句固定話術(shù)，不清楚具體為什么不通過(guò)，本次在審核結(jié)果為不成立時(shí)增加“審核意見(jiàn)”，商家可以通過(guò)審核意見(jiàn)知曉審核不通過(guò)的原因。

功能路徑

商家后臺(tái)—商品管理—商品評(píng)價(jià)管理(新)--全部評(píng)價(jià)—評(píng)價(jià)后面的“投訴”入口，可對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

發(fā)起條件：

1)受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)。超過(guò)時(shí)限即無(wú)法提請(qǐng)。

2)針對(duì)一個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家只可提出一次刪除申請(qǐng)。建議商家將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交。

京東惡意評(píng)價(jià)投訴提交頁(yè)面介紹

“投訴”后，出現(xiàn)以下頁(yè)面，商家選擇投訴場(chǎng)景、填寫(xiě)投訴原因、上傳對(duì)應(yīng)證據(jù)后，即可提交。

溫馨提示：評(píng)價(jià)內(nèi)容未涉及泄露他人信息的評(píng)價(jià)，不在受理范圍。該評(píng)價(jià)審核通過(guò)后，不會(huì)對(duì)評(píng)分產(chǎn)生影響;京東將在商家提交后的三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，請(qǐng)商家到商家后臺(tái)—商品管理--商品評(píng)價(jià)管理(新)—投訴管理 查看投訴狀態(tài)。

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