京東客服怎么接待第一次進(jìn)店的買家
2022-06-16 | 10:38 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:241
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1、京東自動(dòng)回復(fù)設(shè)置
由于接待量或者接待時(shí)間的限制,并不是顧客隨時(shí)在線咨詢,客服都會(huì)馬上回復(fù),如客流量高峰期或者客服休息時(shí)間,顧客在線咨詢,這時(shí)候一般會(huì)用到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的時(shí)候,應(yīng)注意要體現(xiàn)出店鋪名稱及客服代號(hào)。當(dāng)顧客問(wèn)到“在嗎”客服回復(fù)中便體現(xiàn)了店鋪名稱,同時(shí)告知客戶接待客服是誰(shuí),讓顧客能夠記住。甚至可以給自己的顧客起一個(gè)專屬的愛(ài)稱,比如“小主”“女神”等??梢酝ㄟ^(guò)京東咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)!
在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置中,客服的迎接短句不宜設(shè)置太長(zhǎng),一般2-3行即可,也不宜用刺眼的字體顏色或者特別大的字號(hào)。
2、人工接待
自動(dòng)回復(fù)后,當(dāng)客服可以接待顧客時(shí),這時(shí)候要再次發(fā)送人工接待迎接短語(yǔ)??头?yīng)告知顧客已經(jīng)在了,可以接待他了,如果前面讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),在這個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)該向顧客致歉,如:不好意思親,讓您久等了。
3、時(shí)間把控與態(tài)度
一般來(lái)說(shuō)人工客服不宜讓顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),顧客會(huì)沒(méi)有耐心而選擇去其他店鋪購(gòu)買,客服中有一條法則叫“黃金六秒”,意思就是顧客等待的時(shí)長(zhǎng)比較多就是6秒,否則超出時(shí)間,顧客情緒就會(huì)受到影響或者轉(zhuǎn)至其他店鋪購(gòu)買產(chǎn)品了。
除了速度要快,客服的態(tài)度還應(yīng)該熱情。京東上的店鋪非常多,產(chǎn)品更是琳瑯滿目,顧客的選擇性很多,如果服務(wù)不熱情不周到,顧客基本就會(huì)選擇離開(kāi)??头幕貜?fù)太簡(jiǎn)單冷漠,就會(huì)讓顧客覺(jué)得很不舒服,甚至拂袖而去。
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