其實對淘寶賣家來說，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶漏發(fā)賠償出現(xiàn)不合理的情形，到底違不違法呢?如果出現(xiàn)了這種情況，那么要不要賠償呢?我馬上就來給各位介紹。

若商家因錯發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時發(fā)貨或者補貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

天貓錯發(fā)漏發(fā)貨的，商家責任導致運費由商家承擔。

二、法律依據(jù)： 《消費者權益保護法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

要賠償嗎?

客戶的權益因快遞公司漏寄而受損的，客戶可以要求實際提供服務的快遞公司給予相應賠償。

《快遞暫行條例》第十九條 兩個以上經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務。

前款規(guī)定的經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當簽訂書面協(xié)議明確各自的權利義務，遵守共同的服務約定，在服務質(zhì)量、安全保障、業(yè)務流程等方面實行統(tǒng)一管理，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務。

用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。

淘寶漏發(fā)處理規(guī)則，買家應該怎么應對？

在淘寶上買東西難免會遇到各種各樣的問題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動的時候，商品比較多，就會容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣家漏發(fā)商品，需及時向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題，賣家需主動聯(lián)系買家確認商品的具體問題，比如：破損、少件、描述不符等，確認問題后，積極與買家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請?zhí)詫毧头槿?。客服處理會以支付寶爭議處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應該怎么應對：

如果不是單件商品包郵，且消費者還需達到包郵門檻才能免運費，那么一個訂單當中就會包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當消費者遇到漏發(fā)時，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應該撥打電商400電話來反饋真實情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價值不高，打一個400電話即可，補發(fā)通常很快進行。而如果漏發(fā)商品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡店鋪，當消費者遇到漏發(fā)時，就更不能急著簽收。而應該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通，詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時，多數(shù)賣家通常都會讓消費者簽收包裹，并在聊天軟件當中承諾補發(fā)或退款。

得到類似回復后，消費者就可以放心簽收。因為即便賣家未按承諾進行補發(fā)或退款，也可在日后消費糾紛當中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費維權。此外，少數(shù)賣家會讓消費者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關承諾。

得到類似回復后，消費者就只能拒收，千萬不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費者偶爾也會遇到聊天軟件賣家回復不及時問題。此種情況下，如果消費者與快遞員還算熟識的話，可以懇請快遞員暫時不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開，從而爭取到與賣家更充裕的溝通時間。

另外需要特別說明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會嚴格執(zhí)行開箱驗貨。所以一旦消費者碰到漏發(fā)或錯發(fā)，通常都是很麻煩的事情。

在證據(jù)相對充足情況下，淘寶和天貓多數(shù)賣家也不會補發(fā)，而只是退款而已。尤其是那些價值不高的錯發(fā)漏發(fā)商品，淘寶和天貓賣家更是一賠了之，從而避免再次補發(fā)所需要承擔的運費。

以上就是淘寶購物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹，雖然這樣的情況不可避免，但是我們可以通過與客服溝通，進行補發(fā)。商家同時也需要做好售后處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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