其實(shí)對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶漏發(fā)賠償出現(xiàn)不合理的情形，到底違不違法呢?如果出現(xiàn)了這種情況，那么要不要賠償呢?我馬上就來(lái)給各位介紹。

若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

二、法律依據(jù)： 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;

七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

要賠償嗎?

客戶(hù)的權(quán)益因快遞公司漏寄而受損的，客戶(hù)可以要求實(shí)際提供服務(wù)的快遞公司給予相應(yīng)賠償。

《快遞暫行條例》第十九條 兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

前款規(guī)定的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理，為用戶(hù)提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢(xún)和投訴處理服務(wù)。

用戶(hù)的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶(hù)可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

淘寶漏發(fā)處理規(guī)則，買(mǎi)家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？

在淘寶上買(mǎi)東西難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動(dòng)的時(shí)候，商品比較多，就會(huì)容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

淘寶賣(mài)家漏發(fā)商品，需及時(shí)向賣(mài)家反饋。買(mǎi)家收貨后反饋商品有問(wèn)題，賣(mài)家需主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)商品的具體問(wèn)題，比如：破損、少件、描述不符等，確認(rèn)問(wèn)題后，積極與買(mǎi)家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿？头幚頃?huì)以支付寶爭(zhēng)議處理規(guī)則及買(mǎi)賣(mài)雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買(mǎi)家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)：

如果不是單件商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門(mén)檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高。當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話(huà)來(lái)反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話(huà)即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行。而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶(hù)信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪，當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，就更不能急著簽收。而應(yīng)該迅速地通過(guò)“旺旺”聊天軟件與賣(mài)家進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時(shí)，多數(shù)賣(mài)家通常都會(huì)讓消費(fèi)者簽收包裹，并在聊天軟件當(dāng)中承諾補(bǔ)發(fā)或退款。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就可以放心簽收。因?yàn)榧幢阗u(mài)家未按承諾進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款，也可在日后消費(fèi)糾紛當(dāng)中以聊天記錄作為證據(jù)，很容易得到消費(fèi)維權(quán)。此外，少數(shù)賣(mài)家會(huì)讓消費(fèi)者拒簽包裹，并同樣在聊天記錄中做出相關(guān)承諾。

得到類(lèi)似回復(fù)后，消費(fèi)者就只能拒收，千萬(wàn)不能簽收。另外，需要特別注意的是，消費(fèi)者偶爾也會(huì)遇到聊天軟件賣(mài)家回復(fù)不及時(shí)問(wèn)題。此種情況下，如果消費(fèi)者與快遞員還算熟識(shí)的話(huà)，可以懇請(qǐng)快遞員暫時(shí)不要把電腦物流信息做成簽收狀態(tài)，并讓快遞員先行離開(kāi)，從而爭(zhēng)取到與賣(mài)家更充裕的溝通時(shí)間。

另外需要特別說(shuō)明的是，由于淘寶集市和天貓商城是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)第三方賣(mài)家加盟而成，再加上淘寶集市和天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，且第三方快遞公司并不會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨。所以一旦消費(fèi)者碰到漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)，通常都是很麻煩的事情。

在證據(jù)相對(duì)充足情況下，淘寶和天貓多數(shù)賣(mài)家也不會(huì)補(bǔ)發(fā)，而只是退款而已。尤其是那些價(jià)值不高的錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，淘寶和天貓賣(mài)家更是一賠了之，從而避免再次補(bǔ)發(fā)所需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)。

以上就是淘寶購(gòu)物漏發(fā)處理規(guī)則的介紹，雖然這樣的情況不可避免，但是我們可以通過(guò)與客服溝通，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。商家同時(shí)也需要做好售后處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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