在淘寶上購(gòu)物如果出現(xiàn)了交易糾紛，是可以找淘寶官方處理這個(gè)糾紛和爭(zhēng)議的，但是如果你不提前去了解爭(zhēng)議的處理規(guī)則，那么在申訴中可能會(huì)吃虧哦，下面告訴大家在哪里去看淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則。

淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則在哪看?

各位淘寶商家們進(jìn)入淘寶規(guī)則中心就可以看到了。

爭(zhēng)議處理規(guī)范有哪些?

(一)就售中爭(zhēng)議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

(二)就售后爭(zhēng)議而言，符合以下條件的爭(zhēng)議處理，買家可以提出退款申請(qǐng)：

1、買家對(duì)其所購(gòu)買的“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出售后申請(qǐng)。賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請(qǐng)，行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的，不受九十天限制。

3、 購(gòu)買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。

6、類目對(duì)售后爭(zhēng)議處理的受理有特殊規(guī)定的，依照類目的特殊規(guī)定。

在淘寶上大部分商家是不愿意和買家發(fā)生交易糾紛的，但是遇到無(wú)理取鬧的買家，他們也不會(huì)隨意的認(rèn)慫的，所以這時(shí)候淘寶小二就成了能夠主持正義的使者，無(wú)論是買家還是賣家盡量以和為貴。

淘寶糾紛處理技巧有哪些？怎樣避免糾紛？

我們開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候，經(jīng)常跟顧客打交道，難免會(huì)有一些糾紛。但是遇到糾紛的時(shí)候一定要積極的去處理，不然客戶會(huì)給予商品差評(píng)，從而導(dǎo)致顧客的流失不說(shuō)，還會(huì)影響商品的銷量。那么遇到這些糾紛的時(shí)候有什么處理技巧呢?怎樣避免糾紛呢?

一、處理糾紛的技巧:

1、如果要是買家向我們反饋說(shuō)還沒(méi)有收到貨。

首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過(guò)貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上出現(xiàn)了什么問(wèn)題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買家友好地溝通。我們?cè)诰S權(quán)的管理頁(yè)面上提供給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證。如果實(shí)在雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致的話，那么就可以讓淘寶客服介入。

3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片，然后核對(duì)清楚自己倉(cāng)庫(kù)的貨物;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，如果真的是我們自己的過(guò)錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨。

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開(kāi)網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄，并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的話，也要等待淘寶客服介入哦。

二、如何避免糾紛?

首先需要知道，如果你希望可以避免糾紛，那么買家跟你反饋交易的問(wèn)題時(shí)，你就應(yīng)該及時(shí)給買家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，并且主動(dòng)找買家協(xié)商，然后去了解買家反饋的具體問(wèn)題，然后效的幫助跟解決辦法。

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家合理需求，保持良好的態(tài)度。切記態(tài)度不可過(guò)硬，對(duì)于買家需求存在異議的，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，通過(guò)雙方友好溝通，作出合理判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶客服介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解清楚自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，且不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，在第一時(shí)間查看且并主動(dòng)與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購(gòu)買的商品加入了7天無(wú)理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨，那賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息，不可以拒絕買家退貨。一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，那么?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾就會(huì)判定為賣家的責(zé)任。

如今淘寶店鋪的糾紛率太高，自然也會(huì)影響店鋪的銷量，無(wú)可避免的對(duì)店鋪的權(quán)重也是有影響的。所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現(xiàn)糾紛。當(dāng)然出現(xiàn)糾紛也要積極的去接解決。

相關(guān)推薦：

淘寶糾紛率是什么意思?如何計(jì)算?

淘寶糾紛率影響權(quán)重嗎?怎么減少糾紛?

淘寶糾紛退款率有什么影響?如何解決?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪不刷單能做得起來(lái)嗎？應(yīng)該怎么去操作？

淘寶店鋪促銷工具有哪些？商家要怎么設(shè)置促銷活動(dòng)？

淘寶店鋪一天有10個(gè)ID涉嫌輕微違規(guī)，會(huì)被扣多少分??？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。