淘寶客服流動(dòng)率高嗎？如何緩解？

現(xiàn)在做淘寶店鋪的商家比較多，而店鋪在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候也是需要客服人員去管理店鋪，所以需求量也還是比較高的，但是對(duì)于人員素質(zhì)要求是很高的，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服的流動(dòng)率高不高?

在線淘寶客服是個(gè)門(mén)檻比較低，沒(méi)什么技術(shù)含量，并且客服流動(dòng)率較高的行業(yè)。部分客服工作不專心，服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)務(wù)要求;還有一部分客服更愿意去工資比較高的網(wǎng)店，造成了網(wǎng)店客服流動(dòng)率大的狀況。

如果選擇外包客服公司承辦客服業(yè)務(wù)就會(huì)避免這個(gè)問(wèn)題。外包公司常年大量招聘儲(chǔ)備客服 ，就是為了預(yù)防客服流動(dòng)。一旦有客服離職，就會(huì)有新的客服頂替工作，保障了網(wǎng)店隨時(shí)有客服在線。外包公司還會(huì)通過(guò)內(nèi)部升職、福利等方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服。

一、在完善晉升和薪酬機(jī)制上，客服公司也應(yīng)完善流程體系。

對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)節(jié)到紅線處罰規(guī)則和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定，獎(jiǎng)懲結(jié)合力度適宜。以充分激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)的潛能、調(diào)動(dòng)客服員工的工作積極性。

總之，在激勵(lì)員工方面，公司可以更加關(guān)注人文關(guān)懷，同時(shí)使得自己的客服團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收，可以加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

二、客服人員的心理狀態(tài)也是我們需要著重關(guān)注的問(wèn)題。

除了定期的技能提升培訓(xùn)，我們還會(huì)給客服人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。

專注于淘寶客服外包公司的每個(gè)客服管理者都是從基層晉升上來(lái)的，所以在管理方面，更加包容和關(guān)愛(ài)，采用剛?cè)岵?jì)的管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加具有向心力和凝聚力。

經(jīng)過(guò)以上介紹，我們了解到淘寶客服流動(dòng)率高不高，客服的要求雖然沒(méi)有什么技術(shù)含量，但是流動(dòng)性是比較高的沒(méi)想要緩解的話，那么需要做好以上兩個(gè)方面，降低客服流動(dòng)性。

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