淘寶客服賬戶怎么登錄？回復率低有影響嗎？

淘寶客服也是淘寶店鋪不可分割的一部分，因為如此運營中，客服也能通過為買家用戶解決難題來獲取成單率和回頭客的。不過有些新手商家不知道淘寶客服賬戶怎么登錄?回復率低有影響嗎?下面來一起了解一下吧。

淘寶客服賬戶怎么登錄?

(1)商家在進行客服賬號登錄之前，需要進入到【千牛賣家中心】-【子賬號管理】當中完成相應的子賬號認證以及分流權限等設置。

(2)安卓手機用戶須進入到各大軟件服務市場當中搜索“千?！边M行下載，ios系統(tǒng)的用戶須進入到“app store”當中搜索“千?！蓖瓿上螺d。

(3)下載完成以后使用手機號碼的方式進行賬號密碼登錄，之后根據職責安排進行相應的工作即可。

淘寶客服賬號在使用中要注意以下事項:

(1)請勿使用子賬號頻繁的發(fā)送廣告或者其他違規(guī)行為，這樣會導致子賬號永久封禁;

(2)切勿通過租借的方式使用子賬號，這樣會導致賬號信息和其他不必要的損失;

(3)淘寶客服操作記可以進入到【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】當中弄查看到相應的客服評價數據;

(4)子賬號無法自行對綁定的手機號碼進行修改，需要使用主賬號進入到的【子賬號管理

-【安全設置】當中進行修改。

(5)在員工離職以后，淘寶商家可以在子賬號管理頁面當中將子賬號進行刪除或者停用相應的權限。

回復率低有影響嗎?

旺旺回復率和響應時間都是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素，旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數、咨詢成功率等統(tǒng)計。

因此比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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