京東客服是外包的嗎？客服外包流程

每個(gè)網(wǎng)店都需要客服，用來解決客戶的問題，提升客戶的滿意度。如果京東店鋪的人手不夠，或者不擅長做客服這塊，可以講客服外包出去。那么，京東的客服是不是外包的呢?

一、是外包的嗎?

這個(gè)不一定，有的是外包的，有的不是外包的。如果您的京東網(wǎng)店正在找在線外包公司合作，首先要考慮的是這個(gè)外包公司是不是正規(guī)的;其次，提出的合作方案是否適合您的店鋪;最后再來考慮費(fèi)用的問題。適合的司機(jī)才是最好的，才能帶來更多的利益。

二、客服外包流程

首先在選擇外包公司之前想要查看一下網(wǎng)上介紹的外包公司有哪些，外包公司的大概服務(wù)有哪些以及服務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只有都了解清楚了才可以知道自己的店鋪是否適合客服外包服務(wù)以及選擇哪種服務(wù)方式。

其次是選擇外包公司，選擇外包公司時(shí)最重要的一步，一定要選擇正規(guī)的外包公司，那么如何判斷外包公司是否正規(guī)呢?經(jīng)客服外包小編考察得出，正規(guī)的外包公司比如上海網(wǎng)萌科技有限公司，一般都具有合格的證件以及服務(wù)資質(zhì)，外包公司的規(guī)模也是要考察的。

只有大規(guī)模的外包公司才能滿足客服人員充足保證客服需求量，同時(shí)還有考察一下外包公司是不是具有與大公司合作的成功案例，有大公司的成功案例是對外包公司服務(wù)的認(rèn)可，只有這樣的公司才算是正規(guī)的公司才能與之合作。

最后還要制定一下店鋪選擇外包公司的預(yù)算，這也是比較重要的，為什么呢?京東客服外包經(jīng)理介紹，有些店鋪不做預(yù)算盲目選擇外包長期客服服務(wù)，但是店鋪淡旺季明顯也沒有太多業(yè)績導(dǎo)致客服成本同樣不少。

所以在與外包公司合作之前一定要對自己店鋪需要成本或者能承受的客服成本進(jìn)行提前預(yù)算，看看到底適合選擇哪種服務(wù)方式，是長期外包合作還是旺季短期外包合作比較合適，這些問題店主一定要弄清楚在簽訂合作。

有的店鋪是自己請員工來做客服，這樣更好管理，也有的店鋪是將客服外包出去，請專業(yè)的公司來做客服的。如果想要客服外包，要注意對方公司有沒有這個(gè)能力，簽合同的時(shí)候要仔細(xì)看合同條款。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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