淘寶售后客服適合什么人做？適合長(zhǎng)期干嗎？

對(duì)淘寶售后客服來(lái)說，其實(shí)也是要求很嚴(yán)格的，一般人干不來(lái)，那么大家是否了解淘寶售后客服到底適合什么樣的人來(lái)做呢?這份工作是否適合長(zhǎng)期干呢?

第一：具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是淘寶售后客服要面對(duì)解決客怨問題，客怨是每個(gè)客服都不愿意面對(duì)的難題。

顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓脤?duì)客服惡語(yǔ)相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對(duì)顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無(wú)論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

第二：能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當(dāng)面對(duì)顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不公平待遇時(shí)，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認(rèn)真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領(lǐng)導(dǎo)不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領(lǐng)導(dǎo)解釋得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領(lǐng)。

第三：具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時(shí)關(guān)注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結(jié)解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時(shí)售后客服還要具有耐心，淘寶客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時(shí)候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

適合長(zhǎng)期干嗎?

如果只是單純的干客服肯定是不適合長(zhǎng)期干的，但是，大家進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，可以把目標(biāo)定高點(diǎn)，從客服往上發(fā)展，比如說做到運(yùn)營(yíng)，這樣是有前途的，大家后期可以轉(zhuǎn)崗。

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