做好老客戶運(yùn)營(yíng)，讓你店鋪業(yè)績(jī)蒸蒸日上

                   現(xiàn)在的淘寶仍是淘寶，可是現(xiàn)已不是十幾年前的淘寶了，不是那個(gè)上架就能夠賣(mài)出產(chǎn)品的淘寶了了。

跟著渠道間競(jìng)賽及商家間競(jìng)賽的持續(xù)加大，現(xiàn)在的淘寶渠道的流量越來(lái)越難取得，流量本錢(qián)也是越來(lái)越高，這點(diǎn)是今年淘寶賣(mài)家的遍及反應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)情況也是這樣，跟著互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展日漸成熟，新增網(wǎng)民趨于平緩，流量也逐漸趨于安穩(wěn)，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的添加，蛋糕大小現(xiàn)已成型，可是涌入的人數(shù)還在添加，所以競(jìng)賽肯定是越來(lái)越大。而且渠道之爭(zhēng)，現(xiàn)在淘寶是前有狼后有虎，所以流量獲取肯定是越來(lái)越難。當(dāng)下情況便是如此，流量獲取這個(gè)現(xiàn)實(shí)很難改變?？墒窃蹅?yōu)槭裁床粨Q一個(gè)思路？咱們?cè)趽屝碌耐瑫r(shí)往往卻忽視了在店肆流量中占有無(wú)足輕重的老顧客。今天就給大家共享一下，老顧客在一個(gè)店肆中的重要作用以及怎么做好老客戶的保護(hù)及營(yíng)銷。

一、做老客戶營(yíng)銷的重要性

1、首先，由于流量的問(wèn)題，咱們獲新競(jìng)賽越來(lái)越大，本錢(qián)在不斷添加，這個(gè)現(xiàn)已是一個(gè)不變的現(xiàn)實(shí)了。可是咱們保護(hù)好老顧客的營(yíng)銷本錢(qián)卻很低，而且假如產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，老顧客還會(huì)給你免費(fèi)宣傳推廣，更有利于店肆突破流量瓶頸，甚至可能形成店肆或許品牌效應(yīng)，流量爆破，成交節(jié)節(jié)攀升。

2、個(gè)性化流量在流量構(gòu)成中的占比越來(lái)越大。在千人千面的當(dāng)下，標(biāo)簽的重要性是每一個(gè)賣(mài)家都很清楚的。店肆標(biāo)簽和買(mǎi)家的精準(zhǔn)匹配能夠很大的進(jìn)步咱們UV價(jià)值。UV價(jià)值的進(jìn)步，會(huì)對(duì)咱們的查找排名的提升有很大的幫助。而老客戶的標(biāo)簽和咱們的店肆是最匹配的，所以老客戶的回購(gòu)特別重要。每一個(gè)老客戶都值得咱們?nèi)ヅΡＷo(hù)的。

3、復(fù)購(gòu)率關(guān)于店肆權(quán)重的影響很大，也便是說(shuō)老客戶的權(quán)重很高。保護(hù)和營(yíng)銷老客戶不光能夠安穩(wěn)店肆成績(jī)，更重要的是有助于店肆全體權(quán)重，增強(qiáng)店肆的競(jìng)賽力。這個(gè)同樣關(guān)于咱們的店肆基礎(chǔ)權(quán)重有很大的正面含義。

4、老客戶除了進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)店肆競(jìng)賽外等還有很多方面能夠幫助到你。像新品破零方面、保藏加購(gòu)人氣銷量添加方面、問(wèn)大家方面、買(mǎi)家秀方面、點(diǎn)評(píng)方面等。一款新品在沒(méi)有任何銷量點(diǎn)評(píng)的時(shí)分，想要新顧客購(gòu)買(mǎi)又是打折促銷，又是想方設(shè)法的給質(zhì)量打包票，還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評(píng)等，是十分耗時(shí)繁雜的工作，而老顧客營(yíng)銷卻能很好的解決這一塊。而像保藏加購(gòu)、買(mǎi)家秀、點(diǎn)評(píng)等能夠明顯進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化率的東西都能夠經(jīng)過(guò)老顧客敏捷完結(jié)。

二、怎么操作才干保護(hù)好老客戶

1、想保護(hù)好老客戶，先要了解確定產(chǎn)品店肆是由不同的鏈接構(gòu)成，很少有一個(gè)店肆只需一個(gè)產(chǎn)品，所以在老顧客營(yíng)銷之前，首先要確定了解咱們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買(mǎi)率最高，最受老客戶喜愛(ài)，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒(méi)有人下單？了解到最受老顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品，咱們才干擬定出最佳的活動(dòng)方案，要從客戶需求下手，不能盲目的去搞活動(dòng)。了解點(diǎn)擊高卻遲遲沒(méi)有下單的產(chǎn)品，方便咱們做好產(chǎn)品的查詢優(yōu)化，能夠經(jīng)過(guò)老客戶活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

2、建立規(guī)范嚴(yán)厲的會(huì)員系統(tǒng)以及客戶分級(jí)優(yōu)惠為什么需求去對(duì)自己的客戶進(jìn)行等級(jí)的區(qū)分和權(quán)益的配比，由于，這一切動(dòng)作，都是為了取得新客戶、留存老客戶、進(jìn)步客戶忠誠(chéng)度的手法，同時(shí)能夠優(yōu)化公司的資源配置，達(dá)到更好的盈利中心目標(biāo)。用戶都是符合二八定律的，也便是一個(gè)公司80%的贏利，往往僅僅有20%的中心用戶提供。所以篩選出這20%的中心用戶，提供愈加優(yōu)質(zhì)和聚焦的服務(wù)，對(duì)進(jìn)步公司中心用戶的留存度，是很有優(yōu)點(diǎn)的。會(huì)員等級(jí)的設(shè)置咱們能夠用官方的“客戶運(yùn)營(yíng)渠道設(shè)置”，詳細(xì)的路徑如下圖。當(dāng)然設(shè)置會(huì)員等級(jí)以及分級(jí)優(yōu)惠需求依據(jù)自己店肆的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施，一般是參閱店肆的成交金額、贏利、訂單數(shù)等等，舉個(gè)簡(jiǎn)略的列子，假設(shè)你賣(mài)的高客單價(jià)低數(shù)量的產(chǎn)品，在進(jìn)行會(huì)員等級(jí)區(qū)分的時(shí)分就不能依據(jù)訂單數(shù)量來(lái)區(qū)分，而是要依據(jù)你的成交金額。一個(gè)規(guī)范嚴(yán)厲的會(huì)員系統(tǒng)才干激起顧客向上的競(jìng)賽機(jī)制，假如系統(tǒng)混亂，那就還不如沒(méi)有。

3、老顧客的保護(hù)及營(yíng)銷東西確定好產(chǎn)品，區(qū)分清楚顧客的等級(jí)之后，就需求針對(duì)不同的老顧客進(jìn)行保護(hù)及營(yíng)銷。這里邊著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)便是針對(duì)不同的老顧客。很多店肆的會(huì)員等級(jí)區(qū)分不清楚，只需購(gòu)買(mǎi)的便是老顧客，可是2次購(gòu)買(mǎi)的和5次購(gòu)買(mǎi)的老顧客能相同嗎？                

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