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    淘寶客服怎么做?可以在家嗎?

    2022-08-28|10:53|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:127

    淘寶客服是淘寶店鋪不可或缺的一個崗位,因為這個崗位能夠很好的幫助賣家服務(wù)進店的消費者,同時也可以促進轉(zhuǎn)化,那么淘寶客服到底應(yīng)該怎么去做呢?



    1.查看離線期間的客戶留言

    每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

    2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

    我們都知道,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。

    3. 了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

    店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調(diào)整和跟進。

    4. 個性化服務(wù)

    淘寶店鋪不計其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點,因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

    可以在家嗎?

    淘寶客服可以在家工作。淘寶客服的日常工作:

    1、首先應(yīng)在第一時間回復買方的咨詢信息后,在網(wǎng)上爭取第一時間抓住客戶。當看到新消息時,必須首先處理,這也是抓住客戶的關(guān)鍵。

    2、每天要注意貨架上的寶貝,定期放在貨架上,注意淘寶頁面上寶貝的推薦設(shè)置,請求推薦快結(jié)束是寶貝。

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