淘寶顯示異常評價(jià)怎么辦？行為異常怎么恢復(fù)？

其實(shí)在淘寶上面也有一些評價(jià)是異常的，如果當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)了這種異常評價(jià)的顯示，應(yīng)該怎么辦呢?這種評價(jià)行為異常又該怎么做才能夠恢復(fù)呢?我馬上為各位揭曉!

1、登錄到淘寶賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評價(jià)的頁面，再選擇“有評論內(nèi)容”的評價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評”或“投訴追評”的按鈕，進(jìn)去評價(jià)投訴的頁面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說廣告、利用評價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無法投訴。

行為異常怎么恢復(fù)?

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的提升償。

3、及時(shí)對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，分析出差評的原因，看看是物流問題、客服服務(wù)問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4、淘寶異常評價(jià)要小心職業(yè)差評師，他們會(huì)專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

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